1月30日,银保监会官网发布《关于2022年第三季度银行业消费投诉情况的通报》《关于2022年第三季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)。
总体来看,银行业消费投诉中,股份行消费投诉占比较高,占投诉总量的40.3%。就业务类型来看,信用卡业务占投诉总量的50.3%,个人贷款业务占比为32.7%。
保险消费投诉中,涉及人身保险公司20523件,占比达62.71%,投诉量居前的公司包括平安人寿、太平洋人寿、中国人寿、泰康人寿、新华人寿等。
股份行消费投诉占比达40.3%
《通报》指出,2022年第三季度,银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉75627件。
其中,涉及国有大型商业银行的投诉为19870件,占投诉总量的26.3%;股份制商业银行的投诉为30450件,占比达40.3%;外资法人银行420件,占比为0.6%;城市商业银行(含民营银行)12342件,占比16.3%;农村中小金融机构5402件,占比7.1%;其他银行业金融机构7143件,占比9.4%。
具体来看,国有行中,涉及工商银行的投诉达3821件,占国有行投诉总量的19.2%。股份行中,涉及兴业银行的投诉为4721件,占股份行投诉总量的15.5%。
信用卡业务投诉占比为50.3%
从投诉业务类型来看,《通报》显示,2022年第三季度,涉及信用卡业务投诉为38016件,占投诉总量的50.3%;涉及个人贷款业务投诉24743件,占投诉总量的32.7%;涉及理财类业务投诉3195件,占投诉总量的4.2%。
信用卡业务投诉方面,涉及国有行的投诉为10116件,占国有行投诉总量的50.9%;涉及股份行的投诉为23931件,占股份行投诉总量的78.6%;在涉及外资法人银行的投诉中,投诉为196件,占外资法人银行投诉总量的46.7%。
其中,交通银行信用卡业务投诉量为3157件,占交通银行投诉总量的82.6%。兴业银行信用卡业务投诉量为4038件,占兴业银行投诉总量的85.5%。
人身保险公司消费投诉占比较高
《通报》指出,银保监会及其派出机构2022年第三季度共接收并转送保险消费投诉32726件。
其中,涉及财产保险公司的投诉有12203件,占投诉总量的37.29%;涉及人身保险公司的投诉为20523件,占比达62.71%。
具体来看,财产保险公司投诉量居前10位的包括人保财险、众安在线财险、众惠相互保险、平安财险、太平洋财险等。人身保险公司投诉量居前10位的包括平安人寿、太平洋人寿、中国人寿、泰康人寿、新华人寿等。
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