广发银行App是否睿智随行？有进步也有不足，理财服务待升级

　　作为中国人寿集团成员单位，广发银行秉承“以客户为中心”的服务理念，不断升级优化手机银行App，力图提供智慧、无界、普惠的移动金融服务。经过一年多的时间，广发银行手机银行App建设如何？新浪金融评测室为您揭晓。

　　新浪金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，260余项细分指标对广发银行手机银行App进行全扫描，最终给予84.050分（总分100）。

　　综合而言，广发银行App界面架构不断优化，语音互动可圈可点，动账通知、资产查询进步较大，生活服务也更加丰富，但App注销等用户旅程不够完善，受阻后的接续水平也有待提升。特别是，在同业纷纷发力财富管理的当下，App“理财”栏目建设一般，单只产品详情页尚待升级，差异化特色仍需彰显。

　　评测报告

　　评测分析 

　　广发银行APP评测分析： 

　　综合而言，广发银行App界面架构不断优化，语音互动可圈可点，动账通知、资产查询进步较大，生活服务也更加丰富，但App注销等用户旅程不够完善，受阻后的接续水平也有待提升。特别是，在同业纷纷发力财富管理的当下，App“理财”栏目建设一般，单只产品详情页尚待升级，差异化特色仍需彰显。 

　　用户体验（33.125分/40分）：动账通知有所优化，部分旅程仍可优化 

　　广发银行App注册比较便捷，本行/非本行用户输入手机号码、短信验证码、设置登录密码即可完成注册。用户注册成功后，可以添加银行卡——本行用户可以添加借记卡或信用卡；非本行用户需要在线开户后完成绑卡。与2021年评测时相比，注册旅程有所优化，但尚未进行注册/登录一体化设置。

　　登录方面，广发银行App支持手机号/身份证号登录，也支持微信授权快速登录。同时，App基于机型，支持刷脸、指纹、手势等快捷登录方式，且切换比较便捷。如果用户想更换登录账号，App支持切换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。 

　　略遗憾的是，用户若在注册/登录旅程中遇到问题，虽然可以找到智能客服，但问题解决能力一般，人工客服也需先登录。 

　　与2021年评测时相比，广发银行App由6.0版升级到7.0版，底边栏微调为“首页、信用卡、财富、生活服务、我的”五大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、置顶功能、头图、常用功能、活动推广、小智头条，以及精选推荐等4大楼层”，界面清爽度有所提升，但“国寿联盟”浮窗、绚烂的推广图仍可优化。

　　其中，“常用功能区”采用了“9+1”的十宫格模式，用户点击“首页→全部”既可以查看/搜索全部功能，也可以自定义“我的功能”——用户可以设置0-7个常用功能键，也可以调整顺序；若用户自定义功能键不足7个，系统会进行智能填充，遗憾的是填充时没有与“置顶功能”进行排重。 

　　另一个重要频道“我的”，围绕“我的”整合了最近使用功能，以及资产、贷款、信用卡等个人信息查询。值得注意的是，与“我”相关的个人设置在频道尾部，不够合理。 

　　搜索互动方面，广发银行App各频道均能找到搜索入口，可以查看搜索历史、推荐搜索和热搜榜，支持对功能、产品、活动、商品、资讯、问题进行全局搜索。用户输入搜索关键词，可以进行关键词联想；模糊搜索匹配程度较优，结果罗列也较清晰；若用户对搜索不满意或搜索不到结果，可以求助智能客服。略遗憾的是，诸如搜索“周五福利日”，相应活动的位置较低，智能识别尚待拓展到全局。 

　　客服互动方面，广发银行App五大频道、重要功能触点均设有客服入口，但各功能触点的差异化匹配不足。与2021年评测时相比，智能客服水平有了较大提升：“提问→回复→赞/踩”逻辑清晰；对于大部分提问，智能回复可以匹配到相关功能点；略遗憾的是，“踩”之后没有进一步的提示，有可能产生用户旅程断点。值得一提的是，诸如“开户行查询”可以直接给出结果，且能支持复制。

　　若用户输入“人工”等关键词也可以转人工服务（8：00-21：00），接入时提示等待人数/退出排队，服务中可以发送图片/中途退出/结束对话，服务后要进行评价（建议改为选择评价而非必须评价）。 

　　消息提醒方面，广发银行App“消息中心”整合了客服、动账通知，以及最新动态、重要公告、待办事项，支持一键已读和消息管理（开启/关闭通知权限没有明确提示）。用户每一笔动账交易，App会推送通知，且每笔通知可读性较强。 

　　便捷互动方面，广发银行App语音助手“小智小智”延续了往年评测时的较好表现，用户可以开启语音悬浮窗服务和AR语音助手，且语音识别准确度、功能呼起准确度较高。同时，App支持客服中语音播报/语音输入，暂不支持远程视频客服。此外，App设有金融日历，可以手动添加/删除提醒，也可以在消息中心提示待办事项。 

　　用户管理方面，广发银行App“我的→密码设置”支持修改登录密码、支付密码；“我的→安全设置→账户安全”支持证件信息更新、地址信息等个人信息维护，也支持同步修改登录手机号。此外，若用户想注销手机银行，可以通过“我的→关于→注销手机银行”进行注销，且注销提示比较清晰、操作比较便捷，但注销之后仍记录了手机号。 

　　整体交互方面，广发银行App“首页”可以快速找到账户查询、转账汇款等常用操作，且常用操作之间的交互比较合理。若用户旅程受阻，App给出了相关提示，下一步的引导接续尚待提升：第一，转账时若输错卡号，系统会提示“账号不存在”，用户点击“确定”后仍停留在当前页，而同业可以直接返回账号输入页；第二，若用户遭遇睡眠卡，提示“请核验或办理相应的解除交易”，但实际可以通过“账户控制解除”解除异常。

　　此外，App部分用户旅程处理不够细致，比如用户截屏后提示“咨询客服”，但也仅仅进入到智能客服，没有更进一步的方案；用户对人工服务进行评价后，“返回”键仅能返回智能客服界面，而非退出客服。此外，在多机型测试中，安卓机型兼容性通过率较差。 

　　与2021年评测时相比，广发银行App界面架构有所调整，动账通知有所优化，语音互动依然可圈可点，但注销等部分用户旅程不够完善、细致，受阻的接续水平有待提升，智能客服仍有优化空间。特别是，安卓机型兼容性通过率较差。 

　　功能服务（31.275分/35分）：资产查询有所优化，理财服务仍待升级 

　　账户管理方面，广发银行App“我的账户”可以查看下挂账户详情，也可以添加/解绑本行账户。对于单个广发账户，用户可以查询相关信息——包括卡面、开户行、查询/复制卡号，以及查余额、查明细；也可以进行账户管理——包括修改取款密码、进行快捷支付管理、设置账户安全锁、进行账户挂失等。与2021年评测时相比，快捷支付管理功能更加完善。 

　　具体到“交易明细”，支持近5年的交易记录（单次查询跨度最长5年），且明细列表进出比较清晰、可读性尚可——购买产品尚不能显示产品名称，线下消费也暂无商户名称，不过可以点击单笔交易查看详情。此外，App支持按卡号、金额、收支类型进行筛选，也支持搜索交易记录，不过相关维度仍有提升空间。

　　同时，“我的→我的财富”可以查看总资产/总负债情况，其中“我的资产”囊括的资产品类比较全面，冻结资金、在途交易提示也比较清晰，也提供了视图分析。 

　　转账汇款方面，广发银行App“转账汇款”支持银行卡转账、手机号转账，也支持管理收款人名册、查询转账记录、设置转账限额。其中，“转账记录”支持近4年的记录查询，列表可读性较强，支持按姓名/卡号/手机号进行搜索；“收款人名册”支持新增/修改/删除收款人（银行账号、手机号），也支持按姓名/卡号/手机号导进行搜索。 

　　同时，广发银行App可以设置预约转账等收付款计划，也支持他行卡转入。快捷转账方式上，App支持最近收款人转账、复制卡号打开App诱发转账，也可设置指纹转账、声纹转账、刷脸转账。 

　　投资理财方面，广发银行App设有“财富”频道，顶部显示总资产情况（无收益统计），下方重点推荐了“理财、基金、保险、信托与资管、贷款”5大财富栏目（均进行了不同程度的系统化建设），并沿用 “9+1”十宫格模式推荐了重点产品和服务，囊括了存款、广发智投、基金定投、智能金、私募、黄金，以及风险评估等。此外，有客户经理的用户可以查看客户经理名片，并获取云店二维码；遗憾的是，金融资讯更新比较慢，对投资辅助作用一般。 

　　具体到“理财”栏目，顶部展示总持仓金额（未提示在途资金），下方推荐“活钱理财、安稳理财、稳中求进、收益进阶”热门分类，用户也可以查看“全部”理财产品，产品丰富度尚可，也支持排序、筛选和搜索，单只产品的购买流程比较顺畅。但若与优秀同业相比，单只理财产品的建设仍有提升空间，比如产品头部“业绩比较基准”的介绍较长、不易阅读，风险揭示书等关键要素可以更突出。 

　　另一个“基金”栏目也进行了系统化建设，产品种类比较丰富，支持排序、筛选和搜索，单只产品建设优于理财产品，且购买旅程比较顺畅。此外，“保险”栏目建设比较完善；“理财→专属服务”推荐了广发薪、社保专区、跨境理财通等专属服务；“个人养老金”板块建设尚可。 

　　存款方面，广发银行App上线了定期存款、结构性存款、大额存单、以及 “花样存”等定制存款，存款购买较为顺畅，也可以查看“我的存款”详情。贷款方面，广发银行App上线了E秒贷、小微E秒贷、乡村E贷，以及抵押易、住房按揭贷款等贷款服务，支持查看个人贷款情况以及相关贷后服务，也提供了房贷报税、结清证明、还款对账单等小工具。略遗憾的是，贷款与“我的贷款”功能整合仍可加强。