中国质量协会发布2023年冰箱行业用户满意度测评结果

2024-03-10 02:30:01来源：中国质量报

文章导读: 中国质量协会发布2023年冰箱行业用户满意度测评结果高端产品受青睐营销质量显著提升本报讯（记者张晓航）近日，中国质量协会组织开展了第12次冰箱行业用户满意度监测。监测结果显 ...

中国质量协会发布 2023年冰箱行业用户满意度测评结果

高端产品受青睐营销质量显著提升

本报讯（记者张晓航）近日，中国质量协会组织开展了第12次冰箱行业用户满意度监测。监测结果显示，行业用户满意度指数创监测以来新高，高端产品受到用户青睐，营销质量显著提升。

据了解，本次共监测11个主流冰箱品牌，累计市场占有率达90%以上，完成有效样本2300个，获取舆情信息820万余条。

冰箱行业用户满意度为84分（满分100分），同比提升1分，创监测以来新高。行业品牌形象、感知质量和感知价值得分分别为84.7分、85.1分和83.7分，同比分别提升0.4分、2分和2.1分。

中国质量协会相关人士指出，冰箱行业持续聚焦消费者需求，不断加大创新力度，升级产品功能，提高不同场景应用体验，有效提升了用户满意度。

法式多门冰箱优势显著。法式多门冰箱的用户满意度为85分，高出行业平均水平1分，同比提升1分，比十字四门和对开门冰箱高1分。法式多门冰箱在操作简便性、外观设计、冷藏保鲜时长及效果、冷冻能力和净味除菌效果方面得分均高于87分，优势明显，契合了消费者不同场景的使用需求。

测评数据显示，产品越高端，用户满意度越高，表明用户愿意为优越的产品性能支付更高的价格。售价8000元以上的冰箱用户满意度为86分，元宇宙之家消息，高出行业平均水平2分，同比提升1分。而售价2000元以下、2001元至3000元、3001元至6000元、6001元至8000元的冰箱用户满意度分别为82分、83分、84分和85分。售价8000元以上的冰箱在冷藏保鲜效果、净味除菌效果、外观设计、内部空间布局、智能功能、节能方面具有优势。

营销质量显著提升，满意度为85分，同比提升2.8分。监测发现，不同信息渠道中，除社交分享类App外，官方渠道、实体店体验、亲人朋友推荐和传统广告等渠道的信息认可度均有不同程度提升。

监测报告显示，为了不断满足用户消费升级的需求，冰箱企业需在产品节能、净味除菌、静音方面重点优化。2023年，冰箱产品耗电量用户满意度为82.3分，在产品质量指标中得分最低，用户反映的主要问题是耗电量大；净味除菌效果满意度为83.8分，得分较低，用户反映的主要问题是净味除菌效果差、存在异味及串味问题，不能完全满足健康存储需求；静音效果满意度为84分，用户反映的主要问题是冰箱运行时噪音大、偶尔出现杂音等。

监测显示，冰箱企业在销售服务方面需提高精准化营销能力，在售后服务方面需重点改进服务收费。用户普遍认为，线上和线下销售渠道场景布局及介绍不能满足购买需求，冰箱企业应进一步深入分析用户购买行为和偏好，推动销售场所向智慧场景转变，为用户提供精准化消费建议。售后服务方面，收费合理性得分为76.9分，在售后服务指标中得分最低，收费高、收费不合理、收费不规范等问题受到用户诟病。

《中国质量报》

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