中国质量协会发布2023年行业用户满意度测评结果
本报讯 (记者 张晓航)近日,中国质量协会公布的第5次油烟机行业用户满意度测评结果显示,油烟机行业用户满意度指数近5年呈上升态势。
据悉,此次监测共涉及10个主流油烟机品牌,累计市场占有率达80%,完成有效样本1936个,获取舆情信息420万余条。
监测结果显示,2023年油烟机行业用户满意度为84分(满分100分),同比提升1分;品牌形象、感知质量和感知价值分别为85.3分、85.1分和83.5分,同比分别提升1.6分、1.5分和2分,抱怨率下降3.2个百分点;用户忠诚度为83分,同比提升1分。
中国质量协会相关人士指出,随着我国油烟机行业头部品牌集中度提升,拉动产业高端化升级,以高附加值产品为用户带来更加智能、便捷、美观的使用体验,有效提升了用户满意度和忠诚度。
4000元以上高附加值产品用户满意度最高,为85分,高出行业平均水平1分。2001元至3000元价位油烟机的用户满意度为84分,3001元至4000元和2000元以下价位油烟机用户满意度均为83分。
具有智能功能的油烟机产品优势显著,用户满意度为85分,比非智能油烟机高2分。用户常用的智能功能有手势控制、烟感应、自清洁等,提及率均超过40%,良好的智能化体验有效提升了用户满意度。
产品操作简便性、外观设计和净油烟效果普遍表现较好,满意度分别为86.9分、85.3分和85.1分,同比分别提升1.4分、2.7分和1.1分。当前,油烟机企业加速产品性能迭代升级,注重外观美学设计,为用户提供了高“颜值”的产品和更优质的使用体验。
配送和安装服务得到用户认可,满意度均为86.8分,同比分别提升2.6分和1.8分。油烟机企业推进技术和服务流程创新,解决安装、换新和厨房改造难题,提升了用户的配送和安装服务体验。
监测显示,在产品质量方面,油烟机产品的静音、节能、清洁方便性需重点提升。油烟机运行静音效果满意度为81.1分,在产品质量指标中得分最低,用户痛点问题是油烟机运行时噪音大。耗电量满意度为82.1分,用户痛点问题是耗电量大,希望耗电量数据能够可视化。清洁方便性满意度为83.6分,用户痛点问题是清洁不方便、自清洁能力不够,希望油烟机能可以智能监测油污情况,能够做到一键清洁。
在服务质量方面,元宇宙之家消息,销售服务的场景化体验需重点完善。线上、线下销售渠道的产品介绍及展示效果满意度分别为84.8和84.7分,用户痛点问题集中在两个方面,一是线上渠道产品介绍不全面、实际情况和展示效果存在差距,二是线下渠道产品展示种类少、销售布局乱、产品介绍不详细。中国质量协会相关人士表示,油烟机企业需加强套系化产品的呈现方式,为用户提供线上和线下渠道融合的全场景销售模式,展现产品实际使用的效果,根据用户的实际需求和厨房空间情况,提供个性化的厨房解决方案。
《中国质量报》
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