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深圳上半年消费投诉分析报告:自动续费投诉增长明显

2024-12-08 23:28:12来源:中国消费者报

文章导读
近日,广东省深圳市消费者委员会发布今年上半年消费投诉分析报告,报告显示,APP会员自动续费投诉激增、随身WiFi套路骗局频发成投诉热点。 据了解,今年以来,有关APP会员自动续费问题 ...

  近日,广东省深圳市消费者委员会发布今年上半年消费投诉分析报告,报告显示,APP会员自动续费投诉激增、随身WiFi套路骗局频发成投诉热点。

  据了解,今年以来,有关APP会员自动续费问题投诉增长显著。消费者主要反映会员自动续费扣费前未收到显著方式提醒、相关APP未向消费者提供显著简便的随时取消或者变更会员自动续费的渠道、相关APP诱导消费者开通自动续费(如默认勾选自动续费、以虚假优惠活动吸引消费者开通自动续费等)、会员自动续费条款不显著等问题。

  《消费者权益保护法实施条例》《网络交易监督管理办法》《深圳经济特区消费者权益保护条例》均对自动续费作出了较为细致的规定。经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当征得消费者同意,不得默认勾选、强制捆绑开通;在消费者开通服务前,以显著方式向消费者告知服务内容;在服务期间,为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更服务的途径;在自动展期、自动续费等日期前5日,以显著方式提请消费者注意;合同内容发生重大变更的,应当以显著方式告知消费者并取得消费者同意。如经营者在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前未尽告知义务,在服务期间未为消费者提供显著简便的取消服务途径,则侵犯了消费者的知情权和自主选择权,消费者有权主张取消合同,要求退还服务费用。

  深圳市消委会建议网络交易经营者加强自检自查,元宇宙之家消息,杜绝默认勾选、强制捆绑开通自动续费等行为,在显著位置用显著字体提示消费者注意自动续费关键信息。在自动续费前,通过短信等消费者普遍易于接收信息的渠道通知消费者,提供显著、简便的取消或变更自动续费的途径,以充分保障消费者的知情权和自主选择权。

  除APP会员自动续费问题激增之外,上半年有关随身WiFi的投诉也层出不穷。消费者主要反映购买随身WiFi设备及无线网络服务后出现卡顿、断网、限速、死机、自燃等质量和安全问题,设备退回后套餐费或流量预充费用不退还,商家跑路后无法联系追回款项,以及诱导消费者提前充值或购买提速套餐、流量虚标等问题。深圳市消委会认为,《消费者权益保护法》及相关法律规定,商品存在质量问题,商家应尽退换、修理义务。商家疑似跑路,消费者难以获得售后保障。如平台经营者对入驻平台的商家未尽定期审核义务,则应承担连带责任。

  对于随身WiFi骗局,深圳市消委会建议消费者选择正规、具有良好口碑的商家和运营商,选择具有正规3C认证和入网许可证的设备产品。选择套餐时仔细阅读套餐说,了解收费模式、流量限制、覆盖范围等信息,以免在使用过程产生不必要的费用。通过综合比对获得优质的产品和售后服务保障,远离硬件不佳、限速、虚标流量、商家跑路、胡乱涨价等陷阱。

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