巨额的营销投入,改变不了产品质量问题引发的消费者差评。近日,顾家家居因质量问题遭受投诉不断,与其上市公司的响亮名头不太匹配。
国家市场监管总局日前通报的《2021年休闲服装等12种网售产品质量国家监督抽查情况》显示,顾家家居生产及销售的床头柜被检出不合格。此外,未来网记者注意到,顾家家居在消费端正被诸多消费者投诉。
在打响品牌的同时,顾家家居难逃“重营销轻产品”的怪圈。顾家家居于近日发布的2022年中业绩公告显示,截至2022年上半年,顾家家居的销售费用为13.49亿元。其中,广告宣传促销费为5.7亿元,占比高达42.25%。而顾家家居近年来的营销费用,一直是居高不下。
产品被曝不合格,消费者频频投诉顾家家居
据国家市场监管总局通报的《2021年休闲服装等12种网售产品质量国家监督抽查情况》显示,标称顾家家居布艺旗舰店销售的,顾家家居股份有限公司生产的1批次床头柜(生产日期/批号:2021.1.8)被检出漆膜抗冲击项目不合格。
(图据《2021年休闲服装等12种网售产品质量国家监督抽查不合格产品及企业名单》)
据悉,该批次床头柜在拼多多电商平台销售。而木家具涂层表面所用油漆质量较差、漆饰工艺不过关,则会影响家具使用寿命。
针对检测结果,国家市场监管总局表示,本次网售产品质量国家监督抽查发现的问题,属地市场监管部门要督促电子商务平台立即下架不合格产品。依法查封、扣押不合格产品,责令不合格产品销售企业停止销售同一产品,全面清理、依法处置库存不合格产品。
同时,责令不合格产品生产企业停止生产销售同一产品,并明确整改要求,督促落实整改措施,及时组织复查。
事实上,未来网记者注意到,顾家家居在消费端也被诸多消费者投诉。在黑猫投诉平台上,关于顾家家居的相关投诉超过600余条。
据江苏省镇江市消费者协会(以下简称“镇江消协”)发布的投诉案例显示,近段时间以来,江苏省镇江市消协陆续接到近20起消费者关于全屋定制家具的投诉。其中,就涉及关于消费者投诉顾家家居逾期交付、违约索赔难等问题。
如消费者王女士称,去年8月23日,她与“顾家家居”签订全屋定制及软装合同。可到今年3月15日,餐桌椅、床、床头柜、床垫、沙发、电视柜都一直没有交付,而且安装的柜体有一扇门坏了,需要维修。据此,王女士要求商家尽快按合同约定履行义务并赔偿违约损失。
5月10日,消费者孙先生投诉称,去年8月2日,在“顾家家居”缴纳了1万元的全屋家居定制订金,同年8月22日与商家签订了全屋定制销售合同,缴纳尾款6.5万元,并确认了全屋定制效果图,合同约定今年1月23日前完工。
其间,孙先生多次催促商家及时安装家具,但商家只是应付了事。之后,“顾家家居”总公司与实际经销商发生纠纷,目前柜子及家具均未下单排产。孙先生要求商家按合同履行全屋定制的责任,并按合同约定进行违约赔偿。
对此,镇江市消协指出,对于“顾家家居”的违约行为,消费者除了直接联系店家,要求其履约之外,还可以找消费者协会或店家所在市的市场监管部门投诉。如果仍无法维权,消费者可以直接向店家所在地的法院起诉,通过法院判决维护自己的权益。
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