投诉邵阳联通取消套餐内宽带的捆绑消费

投诉处理员您好:本人的实名号码：13203260325在使用过程中遇到了变更套餐问题，在工信部多次投诉无果。本人在自己合法权益受损后，第一时间向运营商联通投诉反映，但运营商拒不处理，消磨用户耐心，欺骗用户信任，客服忽略问题，不仅不解决问题，反而态度强硬，据4月11日10:44来电号码10010告知本人套餐内并无成员费此项问题，并指出宽带无法取消是因无成员费所致。后4月12日来电，客服人员同样提出相关问题，后经过本人据理力争后客服立马改口。但依然没给出合理解决方案。（本人套餐内收没收取成员费用，都不能成为我要求取消套餐内宽带捆绑消费的原因）至此要么接受目前他们提供的无依据方案，客服表示也无能为力，但本人深知，继续投诉也是无果，元宇宙之家消息，客服的态度明显就是告知，而不是作为运营商承担应该承担的责任，将责任推于消费者，我作为老用户，出于信任选择该运营商，却受到如此不公平的对待，我很失望，同时作为消费者我，合法权益受到侵害，我却无法维护自己的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者上当受骗，让更多的老用户心寒?希望有关部门可以解决我的问题。本人诉求:要求运营商取消套餐内宽带的捆绑消费，如运营商所述并未收取成员费一项，本人2017年7月入网至今合计81个月/每月18元的成员费用，退还多收取本人的1458元不合理费用。

2024年1月套餐收费

4月11日来电记录

4月22日反馈短信

4月12日来电记录