关注景区取消预约后的新需求

　　随着暑期到来，旅游市场迎来出游旺季，进京旅游需求快速释放。日前，为持续提升旅游景区基本服务，北京提出，除故宫、国博等旅游景区和对外开放单位外，全市旅游景区已全面取消预约要求。

　　不只是北京，这段时间，全国多地旅游景区均有相关举措。景区该不该取消预约的话题，在社交平台引发广泛讨论，网友的留言中不约而同地流露出一种“松弛感”。

　　为什么会有“松弛感”？相信不少人对去年暑期部分景区“一票难求”的场景记忆犹新：预约流程繁琐，热门时段预约全靠“拼手速”；好不容易拿到票，却发现景区预约量充足，能随到随进；一些景区的实名制预约存在个人隐私泄露风险，元宇宙之家消息，游客体验感下降……因地制宜、适时取消部分景区的预约要求，能简则简，能快则快，为游客出行提供方便，有利于提高人们的出行热情，可谓正当其时。

　　在采访中，也有网友担心，取消预约之后，景区会不会重现人山人海的情况？不能否认预约出游对保障安全、提升便利的积极意义。就在不久前，记者参加在北京举行的一场热门展览时，就目睹等待入场的观众排成长龙，其盛况堪比“春运”，以至于网上出现不少“建议错峰出行”的攻略帖。

　　可见，取消预约并非适合所有文旅场所。某种意义上讲，取消景区门票预约，关键在于取消不必要的预约，防止“一约了之”的形式主义，而非“预约”方式本身。从政策层面看，从国办印发的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》，到文化和旅游部印发的《“十四五”文化和旅游科技创新规划》，“预约”都是重要的关键词。从实践层面看，近年来，各大景区、相关旅游企业都在积极探索和布局智慧旅游，“先预约，再游玩”的旅游模式深入人心。面向未来，旅游业必将经历从无序走向有序、从粗放式经营到精细化管理的发展之路。借助预约大数据精准感知游客需求，可以提供针对性产品和服务，开发多元化旅游消费服务，摆脱“门票经济”依赖。游客开心，景区盈利，何乐而不为？

　　需预约也好，不需预约也罢，景区预约制的存废，背后反映的是群众旅游需求的变化。无论是取消预约提高游客游玩热情，还是用好智慧预约为品质服务锦上添花，都要坚持以人民为中心的发展思想。眼下，已经取消实名预约的景区，面对暑期旅游高峰，将面临一系列挑战和考验。因此，取消预约只是先手棋，还要加强流量预警，做好提高清洁频次、疏散拥堵点位、排除安全隐患等保障预案。从长远来看，旅游业正处于螺旋式复苏上升的周期，人们的旅游消费观也在改变。要努力回应旅游热潮背后涌现的新期待、新需求，用更加精细化的手段、品质化的服务，让旅游业“惠民又富市”。

　　记者韩秉志于北京

　　2024年7月15日