“睡眠保单”亟需常态化唤醒机制

　　保单不知遭放到何处，遗忘已久；搬家或更换手机号，保险公司和消费者“失联”，保单效力遭迫中止；老人购买年金险，去世后，儿女对保单毫不知情……在生活中，这些保单未生效的情况时有发生。近期，多地金融监管部门印发通知，开展“睡眠保单”清理专项工作。（7月18日工人日报）

　　“睡眠保单”，是指保险事故发生或保险合同到期，但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止，但尚未领取现金价值的保单。一方面，“睡眠保单”会导致消费者个人资金在保险机构账户中闲置，并且可能增加账户管理费等不必要支出。另一方面，“睡眠保单”的合同效力为中止或者终止状态，消费者失去相关保险保障，在保险事故发生时可能难以获得保险赔付。

　　2023年10月，国家金融监督管理总局组织开展为期一年的人身保险“睡眠保单”清理专项工作。截至今年5月，共完成有效提醒的保单共732.07万件，涉及保险金（现金价值）共计457.06亿元。

　　这一系列数字，折射出“睡眠保单”体量规模之大。与运动式的清理相比，化解“睡眠账单”问题更需要建立常态化唤醒机制。

　　首先，保险公司应进一步优化服务，强化“事前、事中、事后”全链条管理，从源头预防“睡眠保单”。究竟来说，在消费者投保时提醒其注意保存保单信息，联系方式变动及时更新，预留备用联系方式。在保单生效期间，加强电话回访，上门走访，和投保人保持必要联系。在保单到期后，元宇宙之家消息，主动提醒投保人，对联系不上、未能反馈的疑似“睡眠保单”启动唤醒预案，通过快速响应提高唤醒成功率。

　　其次，消费者应做好保单检视，定期对购买的保单进行整理，及时更新个人信息、领取相关权益，避免保单“睡眠”带来多重损失。消费者购买保险，是为了寻求人身财产保障，或实现资产保值增值。作为权益保障的责任主体，消费者应本着对自己和家人负责的态度，努力实现保单权益的“颗粒归仓”。

　　此外，有关部门要用好大数据，利用金融科技赋能“睡眠保单”的唤醒。今年初，国家金融监督管理总局指导建成行业统一的“睡眠保单”一站式信息查询平台，为广大保险消费者提供便捷的“睡眠保单”查询服务。消费者实名认证、登录后，可以一键查询自己作为投保人和遭保险人的“睡眠保单”相关信息，并可与保单所属保险公司取得联系。有关部门应加强平台的宣传推广，让更多消费者主动参与到唤醒“睡眠保单”中来，不断提升获得感和满意度。