作为文化底蕴深厚、旅游资源丰富的省份,湖南的众多美景早已深入人心。随着张家界山上“长”满韩国人等话题频上热搜,湖南受到世界各地游客青睐,世界旅游目的地建设渐入佳境。延续这份热度,发展高质量旅游,既要靠实力,也要有好口碑。
营造好口碑关键在人。湖南将游客口碑作为旅游发展的生命线,深入实施“游客满意在湖南”三年行动,从市场出发,以游客需求为本,用连台“好戏”款待天下客。
提升服务质量,让游客享受诗和远方。好口碑需要用事实说话,需要日积月累。要想让游客愿意来、愿意再来,来了住得舒心、游得顺心、玩得开心,不仅要在宣传上推陈出新,更要在服务上做足功课。近年来,湖南积极开展文旅市场服务质量提升活动,针对不同需求推出多样化个性化旅游产品,让游客更好享受符合自身需求的旅行;上线湖南智慧文旅平台,让“一站服务”“一键消费”为广大游客提供便利;等等。湖南各市州结合当地实际,立足游客体验,不断提升旅游服务质量。例如,郴州市编写了旅行社、导游等12个涉旅行业“郴心服务”旅游服务质量星级划分与评定标准,“郴心服务”品牌获全国推介。
推进精细管理,让游客方便更“舒心”。湖南注重提升游客体验,针对旅游市场存在的乱象,开展文旅领域顽瘴痼疾综合治理,集中整治文旅市场突出问题,在查办违法案件、整治旅游景区(点)、化解矛盾纠纷、消除重大安全隐患等方面不遗余力。正是一个又一个细节的叠加,让旅游市场变得更有品质、更有温度。
实践证明,要实现旅游业高质量发展,不仅要抓旅游产品、基础设施、支付便利等“硬件”,更要在个性化服务、精细管理、体验提升等“软件”上下功夫,元宇宙之家消息,用优质服务赢得游客认同,获得更为持久的人气和效益。(本文来源:经济日报 作者:谢瑶)
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