UI用户交互设计行业的领头人专访——曾子锋

记者：苏毅

UI设计(User Interface/User Interaction)是用文本与图形元素，使人与设备之间进行高效交互的设计技术，在软件开发与游戏开发领域，UI作为与用户互动的窗口，UI设计都占据着至关重要重要的地位。UI设计中包含了三个主要方面，一是图形设计(Graphic User Interface 简称GUI)，包含界面、外形、图标、背景等。二是交互设计(User Interaction)，定义机器在特定场景下的反应和行为方式。三是用户体验设计(User Experience)，结合图形设计和交互设计，获得愉快的用户体验。UI设计在视觉和触觉等多方面给用户提供信息，将界面视觉设计作为导向，以交互设计为设计重心，在保证UI界面设计的同时提高用户使用效率，减少用户思考和停留时间，提升用户舒适体验感是UI设计的核心。

本次专访的主人公曾子锋是中国最早投身UI领域的设计师之一，目前已经是用户界面体验设计(User Interface User Experience 简称UIUX)细分领域的领头人，曾子锋曾参与中国多家知名的互联网行业巨头和美国最大PC操作系统头部企业的设计。他伴随UIUX行业细分领域一起成长从无到有，扎根互联网行业，为互联网的UIUX设计深度耕耘十年有余。之后，曾子锋率行业之先用设计行业先进的UIUX设计方法和思维跨界赋能传统行业，促进传统行业商业模式的进化，用极佳的用户体验为传统行业企业赢得了更多忠实用户，大幅提升了商业运营效率，取得了令人瞩目的成绩。

历时4年，曾子锋率先用UIUX设计技术为IHG酒店集团成功打造中国区高体验门户网站，助力IHG成为中国区最受欢迎的酒店之一。

IHG是世界上收入最高的酒店集团之一，至今已经成立76年，在全球拥有5600多家酒店。当时，众多酒店网站设计从酒店管理出发设计成酒店的网站，而曾子锋从客户角度出发，深度的挖掘用户需求，把IHG网站创新设计成为“客户的网站”。曾子锋创新应用Journey Map的设计方法，从用户角度出发设定“寻找”、“过滤”、“使用”、“跟进”四个用户行为阶段，每一个阶段匹配“行为”、“思考”、“感觉”、“触点”、“机会点”5种用户行动和感官反应，组成横4行纵5列的用户旅程表。

曾子锋引导酒店负责人构建酒店用户画像，针对每个客人选择酒店到离开酒店完整的行为分析，解析每个步骤用户的需求，与用户深度共情，将UIUX设计与酒店网站深度共鸣，通过深入挖掘IHG用户行为数据，曾子锋挖掘出客户在每一个阶段的体验需求，为酒店重新定义了整套酒店系统管理方案。设计出具有高度用户体验感的酒店网站。自2012年开始，曾子锋为IHG酒店设计网站的项目历时4年，从客人预订开始，酒店就开始关注客人的整个旅程，包括到店、入住，以及入住之后的各种可能需求。直至今日，IHG依然在提高用户体验方面不断精进，曾子锋为IHG在提升用户体验方面打下了重要基础，为酒店未来更好的提升用户体验留下了无限遐想。

曾子锋率先将UIUX设计技术赋能银行业为世界500强银行缔造第一版中国最受客户欢迎的“我的手机银行APP”，掀起银行业在手机银行的变革浪潮。

2021年，中国某头部银行手机银行APP5.0版本获得“年度最佳金融产品创新”奖，绑定用户突破2000万，日均活跃用户突破300万，该银行手机APP经过多年多次重大版本升级，保持行业领先，获得用户口中“最好用的银行APP”的美誉，在银行APP公开测评中多次排名第一。曾子锋为该手机银行APP打下了扎实基础，为后续版本的迭代升级明确了战略方向。曾子锋领导设计团队采用用户思维的UI设计理念深度学习银行业务流程，模拟用户行为和构建行为模型，赋予全新的功能架构，将银行全套服务用统一便捷的APP服务窗口一同展现。

曾子锋从用户视角出发，首先，加强前端与用户的交互，通过模拟用户常用系统的心智模型来提升用户理解与接受程度。比如移动购物与银行理财服务有一定相似性，因此将银行理财端设计风格偏向移动购物平台会更符合用户日常习惯与心智模型。其次，曾子锋优化搜寻方式，让拥有不同需求的用户可以快速找到适合自己的产品和服务内容。将不同类别的产品与用户进行合理匹配，建立用户的个人兴趣模型并根据用户的操作行为更新模型，提供给用户最符合需求的信息，提升使用效率。然后，曾子锋用图表的形式展现复杂的数据信息，以降低用户学习成本，合理的图表不仅防止用户误读，降低用户与应用间的信息不对称，还帮助用户发现规律，确保APP的可学习性。

曾子锋领导团队将该银行的整体业务分类型、分阶段地进行梳理，模拟用户使用场景和行为预判，以用户体验为设计核心将手机银行APP重新架构和整合。该银行APP基于曾子锋的设计版本经过多年的革新升级，经历多个版本的迭代更新，荣获无数用户好评。让原本属于银行的手机银行APP变成了属于用户的手机银行APP。曾子锋"以用户为本"的UIUX设计掀起了银行APP改版风潮。

扎根移动游戏行业，曾子锋在大逃杀射击游戏创造移动游戏行业首款香肠形象，《香肠派对》发布5年在同类大逃杀射击游戏中备受欢迎，成功打造游戏行业新IP(Intellectual Property)。

“开局一根肠”自游戏发布以来一度成为众多玩家的口头禅，2022年是《香肠派对》五周年活动，在快手举办的在线活动一个月的时间中，《香肠派对》获得了141.6万作品和6.7亿次播放的惊人数据稳居排行榜前列。在同类“游戏”相关话题下，绝大多数都只是几十万。通过官方网站数据显示，《香肠派对》五周年期间的网站日活动量高达82万。这款“香肠”诙谐搞怪的风格正是曾子锋独创设计。

曾子锋没有追随主流设计，在人物模型、装备、武器、环境等精细化设计付出大量的精力，而是领先的采用可爱卡通形象与射击竞技游戏相互结合，将整个游戏的画风设计成萌趣搞怪，不仅仅减少了游戏的暴力元素，同时增加了游戏的趣味性，使得原本充满紧张气氛的竞技游戏变得轻松愉快，如此反差设计让玩家耳目一新。游戏发行后，曾子锋跟踪和分析用户操作数据、用户参与的调查报告和客服反馈，从中获取更具体的用户画像和迭代需求，在游戏中保持快速迭代更新。在香肠派对中，曾子锋率先推行简洁易操作的游戏界面设计，与众多移动网络游戏形成鲜明反差。营销功能按键均采用了精简或隐藏的方式，只有基本操作按钮分散在屏幕两侧。让用户进入游戏时，更快更准确地获得游戏信息，专心体验游戏内容。

曾子锋坚持领导团队推行快速迭代，经过层层升级，香肠派对成功占据射击类游戏的高点，拥有属于自己的一片市场。同时游戏形象形成了全新的独立IP，被制作成同名动画《香肠派对》至今已有430多集，在动漫热播榜上名列前茅，当前每周正在持续更新。

曾子锋的杰出能力并不只是局限于某一个行业，从最初的互联网行业，跨界到酒店业、银行业、游戏业。曾子锋把自己在UIUX领域中杰出的能力和设计方法，融会贯通的应用于传统行业中，并都取得了骄人的成果。在曾子锋眼中，UIUX设计还在持续发展和进步，未来还将迎来更巨大的变革。2021年，元宇宙(Metaverse)的概念被正式提上议程，UIUX的发展又将进入全新的高度，元宇宙作为人类运用数字技术构建，是由现实世界映射或超越现实世界，可以与现实世界交互的虚拟世界，具备新型社会体系的数字生活空间。元宇宙的概念将把UIUX引入虚拟世界设计的大趋势中，对于设计师而言这是全新的发展方向。尤其是关于元宇宙里的UIUX设计，整个虚拟世界都是基于图形界面和用户交互的设计，所有的一切都需要UIUX设计的深度赋能。元宇宙是一个对现实世界的复刻，而且由数字元素组成，这对于任何一个设计师而言都是一个巨大机会，元宇宙仍处在行业发展的初始阶段，无论是底层技术或者是应用场景，与未来的成熟形态相比之下仍有较大差距，但这也象征着元宇宙可拓展的空间巨大。而曾子锋此时此刻也正在为元宇宙筹备，他会一如既往的奋斗在行业的最前沿，引领行业再创辉煌。