敏捷服务促发展 恒丰银行济南分行打出优化企业账户服务“组合拳”

　　为进一步贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革决策部署，优化营商环境，恒丰银行济南分行紧跟监管政策导向，坚持支付为民，采取多项措施优化企业银行账户服务，持续提升账户服务能力，支持中小微企业高质量发展。

　　科技赋能 减负增效

　　依托RPA技术强化对公开户业务线上化、标准化、自动化建设，快速完成原本由人工执行的重复性任务和工作流程。采用智能化手段作用于客户信息采集、填单打印、联动获取外部工商数据等方面，解决了客户填单难、信息重复录入等问题，大大减少人工操作，提升开户效率。

　　集中攻坚 挂图作战解难题

　　总分行运营条线以“集约运营、敏捷运营、数字运营”为导向，采取挂图作战形式，结合开户时效流程图，全流程梳理对公开户薄弱环节，提出具体优化措施。济南分行进一步夯实挂图作战成果，面向业务部门、经营单位广泛调研，倾听客户需求，深挖优化账户服务举措，升级挂图作战智能图表，制作“开户资料准备清单”、“了解你的客户”明白纸、“RPA业务流程图”等，面向经营单位、柜面人员宣讲解读，推动具体落地执行，提升客户、客户经理服务体验。

　　开户预审核 提质增速

　　分行运营管理部牵头搭建开户预审核机制，制定对公开户预审核流程图，前中后台高效联动，搭建一对一沟通渠道，切实解决开户冗余问题。客户至网点办理开户手续前，尽职调查同步完成资料收集、业务审批、信息创建，将整理完备的资料及信息提交至柜面，柜面专员按照审核要点对相关资料完整性、内容填写准确性、系统核查有效性、资料与系统信息一致性等进行全面审核，限时完成并第一时间反馈结果。通过审核环节前置、专业化服务和全流程跟踪，大大减少客户等待时间，有效提升了客户满意度和金融获得感。

　　优服务、控风险、强支撑。下一步，恒丰银行济南分行将以党的二十大精神为指引，在建设一流数字化敏捷银行新征程上，踔厉奋发，主动作为，持续打造账户管理特色品牌，为客户提供更加便捷高效的账户服务体验。(杜学成)