威海市商业银行：打造数字银行 提升客户体验

　　威海市商业银行紧抓“数字经济”新机遇，将“数字银行”建设提到战略的高度加以推进，制定了数字化转型三年规划，确定了57个数字化转型项目，建立了PMO跨部门协调与决策机制，高标准推进项目落地见效，通过数字化的思维、数字化的模式、数字化的措施，有效提升数字化服务能力，持续打造“客户体验一流”的“智慧数字银行”。

　　数字化赋能客户体验 服务提效驶入“快车道”

　　威海市商业银行紧扣“以客户为中心”的服务理念，依托金融科技，提升智慧水平，丰富服务场景，升级权益体系，努力打造“服务更快、体验更好、美誉度更高”的客户体验。

　　立足“心”所愿，提速升级移动金融平台。全面立足客户需求，先后上线视频银行、新一代“智慧银行APP”等移动金融平台。视频银行涵盖账户管理、银行卡、信贷等多个业务场景，通过视频“面对面”的方式使客户享受到移动服务的便捷和温度，真正实现了客户足不出户办理银行业务，目前已实现16个业务场景的远程办理。新一代“智慧银行APP”依托“首页+”“体验+”“财富+”“智慧+”“关爱+”等智慧模式，实现了个性化版面展示、业务快捷办理、财富全面聚合、智能语音服务、一键切换大字版、一站式便民服务等智慧场景服务。

　　聚焦“管”所需，搭建“智慧+场景”服务平台。积极探索数字金融在教育管理、市场管理等方面的应用服务，创新智慧教育平台和智慧市场平台。智慧教育平台聚焦教育产业链上各个主体需求，为学校、师生以及教育主管部门等提供财务管理、教务管理、资金监管一站式解决方案，形成了系统功能融合化、校园缴费线上化、教务教学体系化、场景金融定制化“四化一体”的便捷服务模式，目前已通过智慧教育平台为30余家教育的5万余名学生提供在线缴费服务。智慧市场平台“商e宝”聚焦市场管理方物业管理、商铺管理、租金收费、资金结算等管理需求，构造市场商铺“格子状”平面图，实现商铺信息、租赁状态、合同等信息“一点链入，一应俱全”，并依托平台实现在线缴费、资金归集、信息批量推送等智慧化管理，目前已为7家市场安装“商e宝”系统，覆盖商户1000余户。

　　数字化赋能实体经济 普惠金融跑出“加速度”

　　威海市商业银行围绕小微企业、“专精特新”、绿色发展、供应链等重点领域和场景，应用数字技术，加快平台化、线上化产品创新，使金融服务更加精准地嵌入实体经济之中。

　　加大“准”供给，解决小微企业融资难题。积极搭建“智慧金融平台”，依托小微企业的纳税状况、政府大数据信用平台，以及第三方数据平台等，推出了“税e融”“政e融”“快e贷”“房e贷”“商车宝APP”等平台化创新业务，通过对小微企业的经营数据分析，将经营数据转化为企业信用，有效解决了小微企业因缺乏担保物而导致的融资难问题。在此基础上，建立数字普惠金融平台，实现小微金融产品统一归集、专属客户经理“一对一”专属服务，满足不同行业、不同情况小微企业的差异化融资需求。

　　发挥“链”优势，扩大小微金融服务范围。创新推出数字供应链平台“链e宝”，将核心企业的信用高效传导、充分共享，为核心企业上下游供应商提供电子债权融资业务，全力加快供应链票据融资、订单融资、预付款融资等上线运行。电子债权融资通过电子债权凭证拆分流转，构建“1+N”的融资新模式，为供应链长尾端的中小微企业提供金融便利，并实现了线上合同签署、线上融资、线上还款等“全线上”便捷服务。同时，平台通过与核心企业数据互联互通，依据订单、发票、合同、仓储、物流等数据信息，极大提高了信贷资金的审批、放款效率，综合效率可提高30%以上。

　　数字化赋能运营管理 创新发展注入“新动能”

　　威海市商业银行通过数字化转型，优化操作流程，强化内部协同，提升运营质效，全面提高运营管理的线上化、智能化和标准化水平，精准服务客户的能力进一步提升。

　　强化“硬”实力，不断夯实科技支撑能力。建成并启用了国内最高增强级（A级）标准的现代化数据中心，建设了先进完善的基础设施、完备的“两地三中心”架构，具备“同城双活”和“异地容灾”能力，高效满足客户7*24小时不间断服务的需求。高规格使用IT设备服务器、存储等资源，有力地支撑了业务发展。全面推进全行数据治理体系建设，夯实“数据资产、数据标准、数据质量”三项基础，梳理近20万项基础数据资产，建立基础数据资产目录，让全行数据可见、可管、可用，并参考国标、行标、监管等数据标准建立全行数据标准体系，进一步规范业务数据要素采集。

　　加快“敏”转型，持续提升服务客户水平。以数字化转型为契机，升级运营系统、搭建运营平台、加力人才培训，智慧银行系统、代客交易管理平台、敏捷转型等项目陆续落地。其中，核心系统升级改造项目打造了“业务场景化”和“柜面快车”的新型业务处理方式，客户办理业务服务时长平均节省30%；代客交易管理平台实现了全行统一的代客衍生产品全流程管理，代客业务线上化率提升至90%，代客交易业务办理时限缩短至30分钟以内；数字化培训体系建设项目，以“知鸟”学习平台为载体，上线11类368门课程，组织线上直播授课59场，全行员工累计登陆学习6万余人次，进一步提升了全员的数字化认知水平和服务能力。

　　威海市商业银行将立足新发展阶段、贯彻新发展理念、融入新发展格局，坚定自信、坚定方向、坚定目标、坚定出发、坚定超越，加快推进数字银行建设，全力打造一流客户体验，不断提高客户的满意度，不断提高社会的贡献度，不断提高自身的核心竞争力，以数字化转型赋能区域经济社会高质量发展。