中小微企业数字化转型突围 企业服务市场的机遇与挑战

　　近日，国家发改委发布《关于数字经济发展情况的报告》指出，要不断做强做优做大我国数字经济，大力推动数字产业创新发展，加快深化产业数字化转型。据信通院预计，到2025年，我国数字经济规模将超过60万亿元。

　　数字经济要与实体经济结合，才有望释放更大的社会及经济效能，实现高质量发展。随着线下市场复苏，中小微企业、商户作为重要市场主体，急需用数字化手段，破除资金、人力、技术及供应链等方面的压力，中小微企业、商户的数字化服务市场体量因此正在变大。

　　今年1月，中金研报显示，包括线下移动支付、数字运营、广告营销、金融服务、场景增值服务的线下中小微商家服务产业链，预计到2025年营收规模有望达到2431亿元；艾瑞《中国中小微企业数字化转型路径研究报告》指出，中国企业级SaaS规模约538亿元，预计未来三年以34%的复合增速扩张。这是数字化服务市场的巨大机会，然而如何将新兴技术与中小微企业、商户的业务内核深度结合，是服务厂商们需要重点思考的问题。

　　数字化转型关键：业务核心 智慧融合

　　有机构测算，中国的企业数字化转型比例约为25%，远低于欧洲的46%和美国的54%。中小微企业、商户因资金、研发能力以及人才储备不足等问题，数字化转型步伐较慢。

　　艾瑞在《中国中小微企业数字化转型路径研究报告》分析称，在数字化转型实践方面，与大型企业侧重于传统软件升级不同，中小微企业侧重于解决现阶段的关键问题，重点关注薄弱环节，将资金效用最大化，因此更适宜对外采购一次性投入少、使用门槛低的产品，如企业级SaaS。

　　目前，云服务商以及与中小微企业、商户联系紧密的支付机构等，通过整合资源、多渠道合作，为中小微企业、商户提供覆盖经营全周期的数字化服务。以拉卡拉为例，其利用自身在支付领域的深厚积累，将支付、结算、账户、风控、反欺诈等技术能力SaaS化，帮助垂直行业企业和中小银行快速获得综合支付解决方案。

　　然而中小微企业的数字化转型，并不只是在工具的数字化这一个层面上。通过数字化重构及内部的整合，实现业务的高效落地，以及能够更为灵活地应对市场和客户需求变化，这才是数字化转型的真正内涵。

　　上述艾瑞报告指出，中小微企业的数字化转型主要有初创期、探索期、发展期、扩张期四个阶段，尤其对线下企业来讲，初创期主要是使用传统软件或将传统软件升级为数字化产品；探索期则是企业内底层系统联通；发展期对数据整合和数据价值挖掘有需求；扩张期需要挖掘线上、线下业务数据价值并赋能决策。

　　可见，中小微企业的数字化转型，在前期经历了软件升级之后，突围之路要走的，是在以业务发展为核心基础上，进一步打通内部数据，发挥数据价值辅助决策，实现智慧融合赋能业务成长。

　　数字化服务重点：灵活多元 降本增效

　　中小微企业、商户对数字化服务的产品种类多种多样，总体看可以分为业务垂直类的比如采购供应链以及数据分析等，行业垂直类的比如针对零售电商、医疗服务的产品等。

　　对于提供数字化服务的机构来讲，在这个庞大市场中，有针对性的洞察自身了解的行业、充分发挥自我优势，并加速优化服务结构，灵活满足中小微企业、商户对产品轻量、高效的需求，并且要将产品、服务与其原有的系统高效协同，为数据沉淀奠定基础。

　　在服务灵活性方面，拉卡拉近期推出的开放平台就很有代表性。拉卡拉开放平台基于拉卡拉在支付通道、订单、账户、结算、计费、增值以及管理等方面的技术能力优势，将基础能力封装成最小单元，通过能力叠加，让商户享受更高效便捷的定制化技术解决方案服务。

　　拉卡拉通过开放平台，向有开发能力的各类企业提供核心支付服务及其延展服务，例如账户管理、用户管理、营销服务、数据分析服务等，客户通过开放API连接到拉卡拉的开放平台上，可享受拿来即用的服务，自由选择符合其需要的应用模组，像“搭积木”一样组装解决方案。

　　值得一提的是，中小微企业及商户在使用开放平台及在经营中产生的数据将沉淀为“数据资产”，有利于其进一步挖掘数据价值，并助力业务发展。此外，该平台还可针对医疗、零售等不同行业定制相应的场景解决方案，有效地整合了客户对业务和行业的垂直需求。

　　总体来看，中小微企业、商户的数字化转型的内涵，在于数字化手段的应用要以业务为核心，加速底层融合，最终实现数据价值的挖掘并辅助决策。数字化服务商们要根据企业的发展需求，优化产品结构灵活满足其需求、实现降本增效，才有望在助力中小微企业数字化转型中发挥更大的价值。