浦发银行再收百万级罚单！违反金融消费者权益保护规定，信用卡投诉居高不下

　　浦发银行再收百万级罚单，涉及违反金融消费者权益保护规定！

　　近日，央行厦门市中心支行连发两张罚单，剑指浦发银行厦门分行及相关责任人。具体来看，该分行因违反金融消费者权益保护管理规定，被央行厦门市中心支行警告，并处罚款合计386万元。同时，对时任该分行信用卡部副总经理关珍龙警告，并处罚款1.5万元。

　　值得注意的是，据今年二季度银行业消费投诉【进入黑猫投诉】情况显示，浦发银行投诉量及信用卡业务投诉量均位居股份行榜首。其中，投诉量达7130件，占股份行投诉总量的21.9%；信用卡业务投诉量达6172件，占浦发银行投诉总量的86.6%。

　　违反金融消费者权益保护规定，浦发银行与相关责任人遭“双罚”

　　近日，央行厦门市中心支行连发两张罚单，剑指浦发银行厦门分行及该分行相关责任人。

　　具体来看，浦发银行厦门分行因“违反金融消费者权益保护管理规定”，被央行厦门市中心支行警告，并处罚款合计386万元。

　　同时，时任该分行信用卡部副总经理关珍龙对“违反金融消费者权益保护管理规定”负有直接责任，被央行厦门市中心支行警告，并处罚款1.5万元。

　　2020年9月，央行曾发布《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，要求银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制，确保在金融产品或者服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。

　　信用卡投诉量居高不下，多项消费投诉指标位列第一

　　从罚单情况看，此次被罚责任人为浦发银行厦门分行信用卡部副总经理，剑指该分行信用卡部门。今年9月，银保监会公布了二季度银行业消费投诉情况，浦发银行投诉量及信用卡业务投诉量均位居股份行榜首。

　　具体来看，今年二季度，浦发银行投诉量达到7130件，占股份行投诉总量的21.9%；信用卡业务投诉量达到6172件，占浦发银行投诉总量的86.6%。

　　另外，据上海银保监局今年10月发布的《2022年上半年银行业消费投诉情况的通报》显示，浦发银行信用卡中心投诉量位列在沪持牌信用卡中心第一位，投诉量达9528件，占在沪持牌信用卡中心投诉总量的26.12%。

　　与此同时，上半年，浦发银行信用卡中心的平均每千万个人客户投诉量位居在沪持牌信用卡中心第一位，为2758.7件/千万个人客户。

　　此外，上半年，浦发银行信用卡中心的信用卡办理使用问题类投诉量位居第一，投诉量为4252件，占浦发银行信用卡中心投诉总量的44.63%；信用卡费息类投诉量位居第二，投诉量为2441件，占浦发银行信用卡中心投诉总量的25.62%。

　　另据黑猫投诉平台显示，截至目前，关于“浦发银行信用卡”相关的投诉量达到28950条，投诉内容主要涉及“高利息、重复收取利息、诱导使用备用金、私自扣费”等方面。

　　下半年收多张百万级以上罚单，净利润自2020年起连续下降

　　除了上述罚单，今年以来，浦发银行已收到多张百万级以上罚单，尤其在今年下半年，该行更是收到一张千万级罚单。

　　今年9月，浦发银行因违规办理远期结汇业务、违规办理期权交易、违规办理内保外贷业务、违规办理房产佣金收、结汇业务、结售汇统计数据错报，被国家外汇管理局上海分局责令改正、警告，并处罚款933万元，没收违法所得334.69万元；

　　8月，浦发银行大连分行因授信业务“三查”执行不严格、员工行为管理不到位等，被银保监会大连监管局责令改正，并处罚款合计290万元；

　　7月，浦发银行武汉分行因未严格执行实贷实付和受托支付等十七项违法违规事实，被银保监会湖北监管局罚款785万元；

　　6月，浦发银行西宁分行因未按要求向金融消费者披露与金融产品和服务有关的重要内容等五项违法违规事实，被央行西宁中心支行警告，并罚款212.5万元。

　　从今年三季度财报看，浦发银行实现营业收入1436.8亿元，同比微增0.14%；实现归母净利润404.62亿元，同比减少2.59%。

　　值得注意的是，此次是该行自2020年、2021年连续两年净利润下滑后，再次出现净利润下滑情况。