工行北京白广路支行多措并举在国债发行日升级暖心服务

　　工行北京白广路支行秉承“建设首都人民满意银行”的初心，持续打造“业内领先，暖心有感”的高质量服务。通过“三比三看三提高”的工作方法，不断提升和创新服务形式，在国债发行日展开一系列有成效的暖心服务。 

　　一是常态化疫情防控举措，为抗疫大局助力。工行北京白广路支行坚持履行社会责任，紧跟北京市相关抗疫政策，积极落实部署各项防疫安排，全体员工定时定点开展核酸检测，简化日常活动范围，确保疫情防控责任压牢压实。对每位到店客户进行扫码、测温和登记，对于没有手机的老年客户，网点工作人员则会用自己的手机耐心细致的帮助客户查询健康码信息并进行登记，全力打造安全有保障的金融服务环境。 

　　二是优化软硬件设施条件，彰显暖心有感专业化服务。工行北京白广路支行始终秉持“我为群众办实事”的思想理念，想客户之所想，急客户之所急，用心用情解决好客户难题。主动为有特殊需求的客户提供暖心窗口，积极为老年客户、行动不便客户开通绿色通道。同时，以“工行驿站”为依托，增加便民化服务供给，尽最大的能力为到店客户提供便利服务，使特殊客户也能享受到优质暖心服务。 

　　三是开展厅堂微沙龙，宣传国债知识。工行北京白广路支行组织开展厅堂微沙龙活动来宣传国债知识，为周边的百姓群众提供优质的国债投资服务。宣传普及国债相关金融基础知识，传递国债投资风险低、安全系数高、收益好的基本信息，详细介绍了凭证式国债和电子式国债购买流程，还讲解了群众怎样根据自身需求选择恰当的国债种类。在活动结束后，又针对群众提出的问题进行了详细解答。微沙龙活动取得了良好的成果，使得“购买国债，利国利民”的宣传理念深入人心，加深了群众对于国债的投资热情。 

　　“天下大事，必作于细”，工行北京白广路支行始终坚持以有温度的服务面向每一个客户。全行如火如荼推进的“国债日”，使支行的服务水平，宣传力度都得到了有效的提升，一系列热情周到的服务也获得了广大客户的高度称赞，以“服务初心 人民称心”的理念，塑造了以诚待人、以情动人的良好金融服务形象。