招商银行数据分析平台推广的五大运营抓手,让4万+用户活跃用起来

数字化时代,以数据为支撑的银行业成为数字化转型的先锋行业。同时,随着国内数字经济发展,银行业数据分析需求不断升级,对于数据分析能力的要求同样不断迭代。为了抓住数字化红利,为用户提供更便捷、更稳定的金融服务,众多银行都积极开展了金融科技的探索与实践。其中,作为世界500强银行的招商银行在数据赋能的金融科技创新方面同样走在行业前列。 　　10月25日-26日,观远数据「让业务用起来·观远数据2022智能决策峰会暨产品发布会」云上直播圆满落幕,招商银行研发中心高级架构师陈翔受邀亮相直播,带来《基于数据驱动的招行数字化应用实践》主题分享,为参会观众详细介绍了招商银行「圆方数据分析平台」建设的前世今生。从用户痛点需求到“让业务用起来”的企业价值,从平台技术建设到运营推广,从应用现状到升级规划,深度讲解招商银行领先的数据分析平台建设经验,为更多期望实现“数据驱动”的企业提供路径参照。 　　分享中陈翔介绍到,招商银行在2018年开始与观远数据合作,打造了一整套面向分行的IT和业务用户自主用数的平台和工具,其内部称之为「分行数据云」,同时,招商银行还与观远数据一起共建了「圆方数据分析平台」,作为「分行数据云」中承上启下的重要部分。从底层的数据计算和存储平台,到中间层的BI引擎能力,再到顶层提供面向用户的多种渠道、不同形式的用数场景的支持,助力了全行用户在数据分析方面全流程实现低门槛、可视化、全自助,让业务真正把数据用起来。 　　双方合作的项目从2018年11月启动以后,经过9个月的建设过程,第一版于2019年8月上线,并在2020年3月进行了全行推广使用。在接下来的两年多的持续迭代过程中,月均活跃用户数已经超过4万人,基本实现了数据平民化的使用,也说明一线人员对于“自主用数”这种模式的认可。 　　“能达到全部分行全面自主用数的目标,光有平台我们觉得是不够的。”陈翔在分享中讲到,“在这几年的推广工作的过程中,我们深刻意识到随着平台的不断推广,数据使用的需求不断增多,我们需要帮助用户更快速的成长,获取对应的数据分析技能,提升用户的数字化思维,同时也能够帮助用户快速解决数据分析工作中的各类问题。” 　　为了实现全部分行全面自主用数,招商银行专门投入了运营资源,希望通过对分行的运营支持工作全面统筹,协调规划分行在用数方面的痛点、问题、诉求和解决方案。并且深入到分行的一线,实际解决分行用户遇到的实际问题,持续提升分行用户的数字化思维能力,根据不同的用数场景,不断拓宽运营服务的范围,逐步建立起更加立体的运营服务体系。 　　通过运营工作的推动,招商银行「圆方数据分析平台」用户的个人单兵作战能力以及数据协同能力不断提升,切实解决了业务中台人员自助分析数据的障碍,以及一线人员用数的障碍,形成了全行范围内的用数文化,构建了数据驱动型的组织。 　　陈翔在分享中也重点介绍了招商银行分行运营支持团队经过两年多的运营时间,逐步形成的五大运营支持抓手。第一,用数问题支持,解决分行用户在功能咨询、任务报错、数据更新、需求开发等方面的问题;第二,数据知识传导,建立六大课程体系,利用工作的闲时组织面向分行的专项培训;第三,应用搭建共享,为分行提供了数据分析应用支持,共建应用市场竞品应用的模式,同时通过开办圆方数据分析大赛,吸引近800支队伍参赛;第四,认证体系建设,顺利开设并完成了分行数据开发的初级以及数据分析的初级认证考纲设计、课程开发、题库设计、考卷设计以及阅卷等工作;第五,内容咨询供给,为用户提供了全渠道的内容指引,同时开展行内公众号的精细化运营,提供服务建设的最新动态、大咖讲堂、分行精彩等内容。 　　以上五大运营支持抓手让招商银行分行运营支持队伍的工作基本渗透到了用户用数流程的方方面面,帮助分行业务中台人员更快、更好的将数据分析平台用起来,提高业务运营效率。分行用户也把运营支持团队作为了他们在数据工作中的好帮手,在双方的高效协作下,招商银行整体数据分析能力得到大幅提升,数据文化氛围愈加浓厚,数据驱动型组织的构建得以更快实现。