法国娇韵诗精华露遭指出现类似“眼睫毛”异物

中国质量新闻网讯（记者 庞鹤） 近日，消费者黄先生向中国质量新闻网反映，2月4日在天猫法国娇韵诗官方旗舰店购买的价值1030元的娇韵诗双萃焕活精华露，在使用过程中发现黑色条状异物。事后，双方沟通此事时，娇韵诗对该异物具体是什么成分，有无安全问题等只字不提。

异物遭指类似眼睫毛

黄先生说：“该精华露买回来后，家人用了十几天后发现里面含有黑色条状异物。之后就不敢再使用了。”

黄先生称，家人用了该精华露后，脸部变得干燥，元宇宙之家消息，之前用其他产品时没出现这一情况。他怀疑，这与该异物有关。“只是怀疑，真正的原因还不清楚。产品里有异物，我们肯定会往这方面想。”

谈及该异物是否为产品本身的沉淀物时，黄先生说：“不是沉淀物，它是一种黑色条状物，类似眼睫毛。”

据黄先生讲述，他与娇韵诗旗舰店客服沟通此事时，其对异物问题一个字都不提，试图赠送一点礼品就了事。

客服的回复避重就轻

记者在天猫平台查看到，法国娇韵诗官方旗舰店目前粉丝数量超1000万。该款精华产品目前销量为2万+。值得注意的是，去年就有消费者在网上投诉娇韵诗相关产品有异物。“本人2023年5月26日在法国娇韵诗官方旗舰店（天猫）购买双萃精华，2023年12月1日发现产品质量问题，产品安全问题，产品有严重瑕疵，产品内部有黑色异物。商家品控严重不合格。”

就消费者反映的问题，记者（以消费者身份）向娇韵诗旗舰店客服询问相关情况。对方表示，该店铺是娇韵诗天猫唯一官方旗舰店，品牌直营。产品是法国原装进口，跟专柜一致，保证是正品。

正品为何遭投诉有异物？产品生产环节是否有做好质量管控？产品是否有进货渠道证明和出厂检验合格证明？

对记者提出的这些问题，娇韵诗旗舰店客服都不能给出明确回答，只是一味地强调：“产品保证是正品，是经过检验后发出的。”

涉嫌侵害消费者权益

北京市中闻律师事务所合伙人王维维表示，根据《产品质量法》，商家售出的产品不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，应当负责更换、退货等；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。

另外，王维维表示，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的产地、生产者、性能、主要成份、检验合格证明等有关情况。“娇韵诗无法解释异物是什么，也不出具相关证明，构成对消费者知情权的侵害。” 

一美妆达人对记者表示，品牌的知名度越高，消费者的期待就越大。大牌产品更应追求极致。在产品质量、制造工艺等方面下足功夫。“产品遭投诉有异物，品牌方应该重视查清，如果产品有缺陷，应该召回”。

截至发稿时，黄先生告诉记者，经过多次交涉，娇韵诗同意退货退款。另外，黄先生表示，他要求娇韵诗提供一份检测报告，说明异物到底是什么。“不过，他们承诺会去检测，但对能否提供检测报告没有给出明确答复。”

此事的后续进展，中国质量新闻网将持续关注。

（文中图片由消费者黄先生提供）