“一口价”黄金消费纠纷频发 专家：多方合力促进行业规范发展

中国质量新闻网讯（记者 庞鹤） 与传统按克重计价的金饰相比，“一口价”金饰因其特殊工艺（一般多为3D硬金工艺、5G工艺、5D工艺）而以件计价，标签上有固定销售价格。由于款式吸睛，工艺先进，“一口价”金饰在市场上备受青睐。然而，高工艺的背后也隐藏着一些“消费陷阱”。

“一口价”金饰未标克重现象普遍

记者近日走访侦查发现，“一口价”黄金饰品未明示克重的现象在多地黄金市场都存在。以北京某商场为例，该商场内的周六福、中国黄金、周大生等品牌，标注“一口价”的金饰基本都未在标签上标注克重。

而这些金店的店员在介绍“一口价”黄金时，基本不会主动告知消费者黄金的克重，而是着重介绍产品的款式和工艺。当记者询问黄金克重时，有金店店员表示，按件出售，不按克重卖，还有的店员含糊其辞：“也就几克吧，不一定，公司来货时就规定按件卖。”

“一口价”黄金除了以款式和工艺作为卖点之外，部分店员还会着重向消费者强调“一口价”金饰折扣力度大，还保值，“这个（戒指）打完折2662元（标价3120元/件），员工内部价了，后期还可以按3120元等价换购”。

听起来实惠划算，但“一口价”黄金实际折算成克重，售价明显高于当日金价。如某品牌黄金吊坠（标价：1634元/件），店员称大概2克，换算下来每克800多元，而当日金价是539元/克。

一位业内人士透露，“一口价”金饰折算下来的价格一般比按克计费（实际克数×当日金价+加工费）的金饰要卖得贵。前者价格自主性强，商家利润空间更大。

此外，记者了解到，消费者“以旧换新”时，大多数金店只能“一口价”换“一口价”，不能与克重黄金等价置换。消费者要想将“一口价”黄金置换成克重黄金，则只能依据当日金价，按克重来计算。有金店店员坦言：“这种置换对消费者来说，是亏的。”

“一口价”黄金消费投诉曝光多

近年来，“一口价”黄金因买卖过程中信息不透明、置换条件受限等引发的消费纠纷时有发生。

据新黄河客户端报道，今年春节前，济南市民王女士的丈夫在当地一家名为中国黄金的珠宝店花费13800元购买了“一口价”足金手镯（当时未遭告知克重），几天后自行测重后发现每克金价近1000元，是当天金价的两倍。对此，王女士想退货，店员却表示一口价产品不显示克重，购买后不予退货，只能换标价黄金，而且换货金额要超出原金额30%。

还有媒体报道，有消费者要求对“一口价金饰”进行现场称重时，被到店员的拒绝，店员的理由是：“一口价金饰”不称重，要买称重的选标签带克数的。

记者以“一口价”黄金作为关键词，在某网络投诉平台上共搜索到4006条投诉（截至3月18日上午10点）。遭投诉的品牌包括中国黄金、老凤祥、周六福、老庙等，涉及隐瞒克重、诱导消费、换货霸王条款等问题。

对此，中消协此前发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析指出，元宇宙之家消息，“一口价”黄金计价模式不透明。经营者在销售时故意隐瞒黄金首饰克重或置换限制条件等，存在诱导消费、价格欺诈等问题。

市场规范化发展需要多方合力

就“一口价”黄金销售中的纠纷问题，北京市中闻律师事务所律师李斌表示，如果经营者没有虚假宣传，没有虚假承诺克重，只是以固定价格销售产品，消费者购买前未询问相关信息，购买后再主张退货缺乏依据。如果店员在销售过程中明知金饰克重却不告知，或故意陈述虚假事实让消费者做出错误判断和选择，那涉嫌构成欺诈。

职业黄金投资分析师吕超表示，“一口价”黄金饰品本质上是一种黄金首饰的销售模式。在这种模式下，黄金饰品不是以传统的克重为单位来计价，而是由金店直接定价销售。“这意味着消费者在购买时，不会得到关于饰品究竟克重的明确信息，而是直接支付一个固定价格。因此存在许多问题和争议。”

那么，如何避免争议和纠纷，并使“一口价”黄金市场规范有序发展？吕超认为，商家应该明确标明产品的克重，并在显眼的位置展示给消费者看，避免使用模糊或误导性的描述。如果消费者询问克重，商家应该如实告知，不得故意隐瞒或避重就轻。同时，商家应该清晰、明确地告知消费者关于换购政策的究竟条款。

对此，市场监管部门也多次发出警示：提醒广大经营者要诚实守信，不得利用虚假或者引人误解的标价内容及标价方式进行价格欺诈。向消费者推荐黄金饰品时，应仔细说明“一口价”黄金与“按克计价”黄金的区别，确保消费者的知情权和选择权。

此外，营造“卖得开心，买得放心”的消费环境，除了商家的主动作为，消费者也要仔细辨别。吕超表示，消费者在购买“一口价”黄金饰品时，要提高谨防，不要遭商家的花言巧语所迷惑。在购买前，应仔细阅读产品标签和合同内容，了解清楚产品的克重、材质、换购政策等重要信息。如果商家不愿意提供这些信息，或者信息含糊不清，消费者应该保持谨防，慎重购买。