头部餐饮SaaS平台被曝提款问题 公司承诺1月份解决

21世纪经济报道见习记者李强 北京报道

近日，陆续有商家反映，自己在支付系统中的资金无法取出，原本“T+1”的提现时间，如今却要等上二三十天甚至更久。

该情况所涉及的企业“哗啦啦”为头部餐饮SaaS平台，其官网显示，公司签约餐饮商户超40万，客户年交易总额超过7000亿元，在2021年的行业大盘中占比接近15%，同时在中国餐饮百强品牌中，一半以上的企业享受着哗啦啦的服务。

截至12月30日，在黑猫投诉平台上，共有110条关于哗啦啦的投诉信息，其中，十二月以来集中出现大量“提现未到账”的相关投诉，涉诉金额也从数千元到上百万不等。

此前，哗啦啦客服回应表示，提现问题是因近期公司支付系统服务器正在升级，又因疫情原因，服务器机房无法进出导致升级过程中出现一些问题，所以部分商户的提现到账时间会出现延时。

12月30日，21世纪经济报道记者在与哗啦啦相关负责人取得联系后了解到，针对此事，日前哗啦啦已在商务中心后台向受到影响的商户发送公告，并给出了具体解决方案。

现金流紧张

近几年来，餐饮行业受困，而餐饮商家背后的服务商也是“唇亡齿寒”。

数字化已是各行各业的大趋势，餐饮行业也不例外。对于餐饮商家而言，生意不仅仅是关注菜品服务的好坏，还包括从营销、支付到财务管理等众多的经营流程。餐饮经营者精力有限，为了降本增效，就会寻找哗啦啦这样的SaaS企业将特定经营环节外包，或购买定制化的高效软件。

以收银系统为例，餐饮商家并不只是通过二维码收款，还需要借助SaaS企业的收银系统，获得门店的实时流水等信息，来判断门店的经营情况；再比如，很多收银系统也能够提供支持营销代金劵、快速接入线上场景等快捷服务。

根据公开信息，哗啦啦平台于2011年成立，运营主体为北京多来点信息技术有限公司(下称“多来点”)，产品覆盖餐饮全业态、全业务环节，提供收银系统、财务系统、人事系统以及供应链系统在内的诸多产品。

多来点则成立于2009年，启信宝数据显示，自2013年9月起，该公司共完成5轮融资，最近一笔融资在今年1月份，是高瓴创投进行的股权融资，金额未披露，此前的投资方还包括创东方投资、美团战投、大众点评、深创投等。

有接近哗啦啦的人士向21世纪经济报道记者透露，公司目前存在现金流紧张的情况，主要原因是近两个月受疫情影响，餐饮行业经营情况不乐观所致，“公司已经俩月没发工资了。”

国家统计局数据显示，今年10月和11月，全国餐饮收入分别同比下降8.1%、8.4%，对比6～9月全国餐饮收入同比增速的-4%、-1.5%、8.4%、-1.7%，为今年下半年以来的谷底。

“由于之前布局的市场开拓业务，以及供应链建设这样的重业务，导致现在整体经营上会存在一些困难。但据我了解，现金流状况已经有很大好转，包括新的融资也在积极推进。其实像之前2020年疫情突然暴发的时候，整个餐饮行业一下子跌到谷底，我们也遇到了非常严重的资金链断裂问题，当时我们连续五个月没有发出工资来，后面是美团在内的一些融资进来，我们才慢慢恢复过来。”哗啦啦相关负责人告诉21世纪经济报道记者。

为何突现提款问题

“提现慢主要是系统升级问题，跟现金流紧张是两码事，但叠在一起就很尴尬。”哗啦啦相关负责人表示。

公开信息显示，哗啦啦并无支付牌照，其收银系统是通过与有支付牌照的另一家支付平台爱农驿站进行。由于二者属于关联公司，并且此前爱农驿站曾多次因违规被罚款，外界开始猜测提现慢是否是因为其存在挪用客户资金的原因。

“商户反映不能提现这个事出来以后，监管动作也很快。大概上周什么时候，监管那边就去跟爱农驿站沟通了，我了解到的是监管对爱农驿站的解释没有提出异议，就是要求在年根底下，尽快解决商户们的问题。如果说真的存在挪用资金的问题，公司现在也应该不会正常运营了。”上述接近哗啦啦的人士向21世纪经济报道记者透露道。

对于为何在年底进行系统更新，并突然导致大规模提款延迟问题，哗啦啦相关负责人给本报记者的回复是与整体服务器迁移有关，但具体技术原因并不太了解。

“因为疫情期间没办法去做整体的服务器迁移，所以在放开后正在加速去处理这件事，但出了这么大的事情，却没有预案，公司确实应该背大锅。加上最近一轮的疫情感染，导致像天津的客服中心，原本特别大的团队在感染高峰期只剩五个人接电话，这也让我们很多商户挺慌的。”哗啦啦相关负责人表示。

哗啦啦在公告中表示，自2023年1月1日起，哗啦啦平台新的交易将切换到新的系统上，新的交易金额提现后当天到账(晚10点后提现次日到账)。对于历史积压订单，公司会安排人员尽快进行核查，按时间先后顺序依次到账，1月31日前解决问题。为弥补因系统问题导致提现延时到账带来的影响，对延期到账的金额，哗啦啦表示将根据延迟到账金额，每日按0. 03%给予补偿。

“一开始不确定什么时候能解决，所以这个事情出来一个多月了，也没有办法给出明确回复。目前的承诺是在（明年）1月份之内，提款问题可以全部得到解决。这件事给公司造成了很大影响，但是耽误了商户提现也没什么好辩解的，我们只能说尽快去解决问题。”哗啦啦相关负责人告诉记者。