熊孩子玩游戏充值 退费遇难题

　　自己银行卡里的钱不见了，仔细查看，竟然是同孩子玩游戏用于充值，充值的还不止一款游戏。

　　“5月14号下午三点半，（从学校）接出孩子以后，就去小卖部买了点东西，一刷银行卡里没有钱了，手机里没有钱了，我就慌了。我当时余额还有3000左右，怎么钱就没有了。”曲先生告诉记者。

　　曲先生发现银行卡里的钱不见了，大吃一惊，第二天一早，他就去银行打了明细。

　　“打出明细，（工作人员）给我解释以后，元宇宙之家消息，说到哪里去，我又到了中国移动，想着是不是因为流量问题，扣费了，到了中国移动，工作人员查询之后，说你找苹果客户端。”曲先生说。

　　曲先生仔细看了账单，3月11号和3月13号都有多笔消费，分别是128、648、358、68这种金额。他在咨询了银行以及中国移动后，工作人员告知她，很可能是他11岁的外孙女充值游戏用了。

　　“六百四十八元，两个就是将近一千三百元，还有个一百二十八元的，还有个三百五十二元的。（记者：一共加起来多少钱）就这一天一下午，就是从三点半接出孩子以后就开始扣这么多钱，它怎么扣的。”曲先生说，外孙女今年上五年级，每天下午三点半去接她放学，外孙女就会向他要手机玩。

　　“我和孩子说了，我说你怎么玩那么多钱，孩子开始不承认，我说你看看，已经充值这么多，孩子说姥爷我再不玩了，我说不玩是对的，你以后坚决不能玩，这个事你应该告诉我，她说我也不知道，孩子也不知道。”曲先生告诉记者。

　　曲先生用的是一部苹果手机，游戏都是通过苹果客户端充值的，记者首先联系了苹果客服电话。

　　苹果客服电话工作人员回应称，“针对于我们的一个用户，我们也是希望能够帮你挽回这个损失，但是这个订单我们看了一下，订单脚印之后短时间内应该是可以帮您去申请处理的。但目前这个订单是三月份，已经过去两个多月了，所以这个款项应该也是已经给到软件方，所以苹果这边就没有那个通道了。”

　　经过查询，曲先生的外孙女总共充值了三款游戏，分别是地铁跑酷、斗罗大陆：武魂觉醒、元梦之星等，其中地铁跑酷的充值最多。记者首先联系了地铁跑酷游戏平台。

　　地铁跑酷游戏平台工作人员回应称，“查看到你这个账号，它是一个苹果渠道账号，那你支付是通过您的苹果ID去进行的，所以它是通过苹果的一个充值，那处理权限是在苹果那边的。（记者：但是苹果说要找游戏方，说他们这边没有权限）那这个非常抱歉的，你通过苹果充值的话，这个确实需要联系苹果客服进行咨询，我们这版没有直接处理权限的。”

　　对此，苹果客服电话工作人员回应称，“跟企业去沟通这方面的，如果可以帮你去操作的话，不是很长时间的话，我们肯定去帮你申请一下或处理，但确实这个时间你有点长了，所以可能处理不了了，我能处理会帮你处理的，也不是说我们不愿意退给你。”

　　谈起退费事宜，地铁跑酷游戏平台和苹果客服都推来推去，记者表明身份，地铁跑酷游戏平台方面给记者发来信息，提供了申请退费的办法。

　　随后记者尝试联系了斗罗大陆：武魂觉醒游戏平台，但是始终联系不到。记者又联系了元梦之星游戏平台。

　　元梦之星游戏平台工作人员回应称，“给你发送一个手机短信，你让孩子的监护人根据短信的指引，来搜索腾讯未成年人家长服务热线，进行申请退费，如果还有疑问，是可以拨打腾讯未成年人家长服务热线。”

　　现在三个充值平台除了一个联系不到，其余两家都提供了退款方法。至于未成年人游戏充值的问题，记者也咨询了律师。

　　律师认为，“根据最高人民法院法发2020 17号文的规定，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏，或者网络平台打赏等方式，支出与年龄智力不相适应的款项，监护人可以请求网络服务提供者返还该款项，人民法院也应予支持。”