保价寄设备 6件货物全损坏还被拒赔？

　　3月初的时候，南昌的一位吴女士通过安能物流，将闲置不用的餐饮设备从南昌发往兰州。为了避免在发往途中出现意外而产生损失，吴女士给设备还购买了足额的保价。但是，当这批设备到达兰州收件人手中的时候，意外还是发生了。

　　吴女士告诉记者，她找安能物流送的这批货物包括展示柜、消毒柜、工作台等六件餐饮设备，总价值约2万元。

　　“3月4号的时候，兰州那边收到货品后，他们跟我反馈，基本上所有的设备都有损坏，就感觉有人拿个锤子在所有设备上砸了又砸。你看像这个消毒柜钢化玻璃直接全裂，插电也不好使了。我的工作台四个角全部都断了，元宇宙之家消息，你可以看得到圈出来的位置。”吴女士说。

　　由于设备损坏比较严重，兰州的收件人要求安能物流做了破损签收。吴女士表示，当初下单时，她一共支付了4100元，其中4000元是运费，100元是保价。

　　经过沟通，吴女士先行向收件人支付了6000元的设备破损费，打算后续再找安能物流索赔。但是这花钱保了价的货物，索赔时却被到了拒赔。

　　“安能物流那边就是不负责任，说我的东西包装不够完善，以我的东西是二手为由，就说不做赔付，但是我觉得这应该是不合理的，因为我是付了保价的钱的，而且我寄出去的时候，如果是包装有问题，他们就不应该接我的单子，应该直接告诉我不能配送，那我确定会打架子的。因为一开始我是想打架子的，但是他（揽件员）跟我说是铁制品不容易损坏，我才没有打，结果全部损坏了。”吴女士告诉记者。

　　最后，吴女士提供一段她和揽件员的聊天记录，可以看到，最开始吴女士是要求给设备打木架的，但是对方表示打木架不划算，将近是运费的一半，建议不要打木架，而是购买保价。

　　那么，既然这些设备能够购买保价，为什么到了索赔时又遭安能物流拒赔了呢？

　　安能物流95344官方客服回应称：“此票是裸包装不合格，不是全新货物，是二手件货物，然后不予理赔。你这个二手物品发货的时候没有和您讲吗，二手货物退换货保丢不保损。（吴女士：没有任何人跟我说过这个事，也没有任何人给我提供这个凭证，而且既然是保丢不保损，为什么当时要我买保价呢，保价买的不是损失吗，不是损坏吗，怎么会只是保丢呢）”

　　“我觉得他们现在给我的答复是不合理的，你收了我保价的钱，就应该为我承担这些物流损失，不然这个保价就没有任何意义了。我的诉求就是我给那边赔偿了6000元维修费用，再加上我这边物流的费用（4100元），我都不想说有其他的费用，我就希望把这个费用给报销了，这个我觉得是他们起码应该做的。”吴女士表示。

　　看完了吴女士的被遇之后，应该有不少的观众也感受到她的无奈，当初是安能物流揽件员建议她不用打木架，而是购买保价，但是当这个货物送达目的地兰州之后，损坏严重，购买的保价却变成了“保丢不保损”。难道丢失不也是损失的一种类型吗？六件设备几乎每件都有不同程度的损坏，这样的问题到底是出现在运输过程中的哪个环节，另外我们想问的是，安能物流又是否能进行自查呢？

　　根据吴女士提供的物流运单信息，记者在南昌县金沙二部附近，找到了负责寄件的安能物流站点。

　　一位工作人员表示，对于吴女士的索赔诉求，公司虽然明确了不受理，但也通过侦查判定了责任方。

　　安能物流站点工作人员回应称，“保价金额12万。(保价保了12万)你看这个确实是不受理的，总部定了责的，我给你看，罚了一百块钱，你看仲裁，仲裁受理，责任方南昌分拨中心，然后这里有说明的，包装不合格，责任方和寄件方各承担确定罚款，罚款是100块钱。因为这是寄件网点，它本来就是受害人，所以就剔除了，只罚了南昌分拨100块钱。”

　　随后，这名工作人员向记者播放了一段有安能物流兰州分拨中心提供的卸车监控视频，证明货物到兰州分拨中心前就已经损坏。

　　“这是兰州提供的监控，3月4号（晚上）9点钟卸完的。（记者：那在南昌分拨中心当时装车的监控呢）这个没有提供。（兰州提供这一段监控的意思是，它卸车的时候就已经受损了是吧）对。（那等于判定责任就是南昌分拨中心有违规的情况）对，它就直接定了南昌分拨责任了。（那你们既然都内部处罚了，那么这个损失怎么还是要客户去承担）它可能是处罚的是装车之类的东西。” 安能物流站点工作人员称。

　　对此，吴女士表示难以理解。她认为，货物的损失是由安能物流在南昌分拨中心违规运输裸包装造成的，总部也对南昌分拨中心进行了内部处罚，为什么还让保价了的消费者自己承担损失呢？

　　最后，记者也联系上了之前为吴女士揽件的工作人员，他表示自己对于保价拒赔的情况也无法理解。

　　“在我的认知里面，我是觉得确定能赔到钱的，我真没想到反馈的结果是赔不到钱，而且它（安能物流）要罚我们钱，我是搞不懂，主要是他们现在就扯这个皮，它就不赔钱给你啊，它现在是说，南昌说南昌没问题，兰州说兰州没有问题，现在就找（西安）中转场，看看他们那边有没有问题知道吧。我估计他们那边中转的时候，可能有点暴力卸车了，不可能说东西坏掉了（安能物流）一分钱责任不担的。”安能物流揽件员告诉记者。

　　而对于没有打木架和货物受损之间，是否存在因果关系，这名揽件员说的也很直白。

　　“你像铁都歪掉了，你木架子你能不受损吗？说白了这个东西就是不肯赔钱，有点这种味道知道不，如果真的打了木架的话，牢固肯定会牢固一点，但是万一又磕到了哪个角上，或者哪个玻璃它也坏掉了，那这个东西有没有的赔呢，你是二手的东西是不是。赔的话赔多少钱呢，说白了它不想赔，要挑毛病，我估计挑肯定是挑的到的晓得不，但我们这个东西哪玩得转呢。（记者：这个事情之前你知不知道这样包裹，或者说二手的东西保价了也赔不到的情况呢你知道吗）我不晓得，我晓得我怎么会让你保价呢是不是。” 安能物流揽件员说。

　　目前，吴女士已经把问题投诉至属地交通运输部门和市场监管部门，对于此事的后事进展，记者也将持续关注。