4月6日,上海市市场监管局公布假期投诉曝光咨询情况。2024年清明假期,市市场监管局投诉曝光系统共受理消费者投诉12321件(同比增幅0.6%)、登记曝光3424件,其中服装鞋帽、食品、家居用品、计算机产品、化妆品、通讯产品、家用电器等诉求量居前。此外,市场监管热线平台为市民先行解答咨询29262件,占比65%。
假期消费投诉总体平稳,服装鞋帽等涉诉量相对集中。清明假期,全市各级市场监管部门结合守护消费专项执法行动,加强12315热线值守和公众诉求先行解答、完善在线纠纷解决(ODR)机制、引导企业先行和解消费纠纷,大力推进消费投诉源头治理,营造假日良好消费环境。假日期间,系统共受理消费者投诉12321件,同比基本持平,其中服装鞋帽、食品、家居用品等商品投诉量相对集中。如投诉人叶某称,其订购一款知名品牌滑板鞋,商家收款后拖延发货。
网购、直播带货等线上消费依然活跃,售后服务等问题较为突出。清明假期,涉及线上消费诉求占诉求总量比重超八成,电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费纠纷及维权诉求相对活跃,诉求反映问题主要集中于经营者售后服务等方面。如投诉人舒某称,其在某电商平台直播间购买一款洁面乳,收货后发现外壳破损疑为次品,售后客服却推脱称运输途中包装摩擦所致,令其不满。
祭祀用品、节令食品等消费投诉同比有所下降。清明假期,系统接到涉及清明祭扫用品投诉曝光5件,元宇宙之家消息,主要反映货品错发少发、质量欠佳等问题;系统接到涉及青团类投诉曝光9件,主要反映青团标签、价格、质量等方面问题。如投诉人陈某称,其在某商户购买青团4只,遭收取36元,怀疑商家借机涨价。
目前,上述投诉曝光均已转派各区市场监管部门核查办理。
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