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深陷资金困局90天,哗啦啦苦等白衣骑士:数百家商户追款,2亿美元融资落空

2023-04-18 05:55:01来源:新媒体

文章导读
来源:时代周报-时代在线 北京西直门立交桥西北角的西环广场,商场与写字楼聚集,熙来攘往。2月3日早上9点,随着上班人群的脚步,一个男人带着一张薄薄的床垫来到西环广场T1栋12楼的产 ...

  来源:时代周报-时代在线

  北京西直门立交桥西北角的西环广场,商场与写字楼聚集,熙来攘往。2月3日早上9点,随着上班人群的脚步,一个男人带着一张薄薄的床垫来到西环广场T1栋12楼的产品展厅门前,就地躺下了。

  这个产品展厅属于北京多来点信息技术有限公司。其主要运营餐饮SaaS品牌“哗啦啦”,为餐饮店提供诸如扫码点餐、收银、开通会员、基础营销等服务。

  哗啦啦总部在西环广场T1栋拥有6层办公室。从去年年底开始,这里就不断有人找上门,为了要钱。去年11月,使用哗啦啦服务的餐饮商户们发现营业款提现无法到账。哗啦啦承诺解决问题,但期限却从一开始说好的2023年1月31日变成3月31日。

  商户们寻求各种渠道求助,上述躺在公司产品展厅门口的男人就是其中之一。与此同时,媒体和大众对这家公司的关注度也越来越高,有人称其为新年第一家“爆雷”的互联网企业。

  据哗啦啦方面对时代财经的回复,此次因技术故障,共有3705家商户受到提现延迟影响,截止到2月17日尚有600多家商户的提现问题有待解决。

  但除了商户的钱,哗啦啦内部资金链也面临断裂的困境。两件事发生的时间点如此巧合,以至于大众对此增添了无数意味深长的想象。

  一家行业头部公司,如何陷入如此窘境?

  雷声渐起

  2022年11月下旬,多家使用哗啦啦结算业务的商户发现,原本T+1就能到账的营收款无法提现。事件发酵一个多月后,12月27日,哗啦啦发布公告,承诺2023年1月31日前解决全部问题,截至2023年1月1日凌晨还未出账的提现金额,公司将按照每日0.03%给予补偿。此举并未平息商户的焦虑。据哗啦啦一名员工回忆,从年前开始几乎每天都有商户代表过来。

  在众多餐饮店老板眼中,哗啦啦是值得信任的大品牌。哗啦啦官网显示,其目前签约超40万家商户,每年交易总额达到7000亿元。然而,餐饮人们的2022年本就艰难,临近年关了营收款无法提现更让他们雪上加霜。

  本来因为哗啦啦斩钉截铁的承诺,许多商户对2023年1月31日解决问题抱有希望。但到了1月31日,哗啦啦再度发布公告,称因技术故障需进一步修复,提现延时问题将在2023年3月31日前解决。

  舆论瞬时一片哗然,提现难以到账本就使商户们人心惶惶,解决问题的期限又一拖再拖,引爆了哗啦啦创立以来最严重的一次信任危机。

  成都一名从去年12月起无法提现的餐饮店老板告诉时代财经,她采取了各种方法,打北京12315投诉、多次拨打哗啦啦客服热线,都没有用。在看到1月31日哗啦啦延后解决日期的公告后,她非常气愤,打算异地起诉。

  商户老板们前往哗啦啦各地的分公司讨要说法,有些还千里迢迢前往哗啦啦总部。

  但解决进展依然缓慢,与此同时,哗啦啦拖欠员工工资的消息也开始发酵。商户无法提现和公司资金链断裂的消息同时传出,时间如此巧合。

  2月17日,时代财经来到位于西环广场的哗啦啦北京总部,其共占据6层楼的办公空间。公司依然维持着正常运转的状态,销售、研发、市场等多个部门的办公室里,少有工位空缺。听到外面传言“公司跑路”的消息,有员工开玩笑道,“我们这6层楼,要跑的话估计也得跑几天。”

  当日,哗啦啦市场部人士对时代财经表示,此次提现延迟事件受到影响的商户共有3705户,截至目前,尚有600多户问题没有解决,预计3月31日前可以全部解决。同时,其坦言,公司内部确实资金紧张,“但是资金紧张与商户提现问题之间没有联系,前者是因为融资受阻,后者则是因为系统故障,商户资金在第三方支付公司有独立账户,备付金受央行监管。”

  但不管是商户还是媒体,对这一说辞始终抱有怀疑。上述市场部人士解释称,“事件发生后,公司和有关政府、监管部门、央行等都作了详尽的解释说明,我们的情况上级部门是非常清楚的,如果真的有挪用,我们不可能还在正常经营。”。

  时代财经通过上述市场部人士了解到,哗啦啦11月就收到了研发部门的消息,得知系统出现问题,但那段时间因为新冠疫情外出不便,负责运维的部分员工又感染了新冠,机房所在物业无法让员工进入,系统出现了严重的故障。

  当被问及为什么没有第一时间告知用户时,该市场部人士称,“最重要的原因就是我们不知道什么时候能解决,那个时候只能初步判断出这个问题大约出在什么地方,说是数据紊乱,但是数据紊乱的整体量以及需要多长时间梳理,我们都不清楚。”

  据其表示,那名躺在地上的商户老板,在问题解决后很快离开。“我们整体处理逻辑还是按照提现申请顺序来,也会有一些弹性,根据商户自身的情况,如果非常困难,会酌情加急解决。”

  但哗啦啦出现的问题,不止“数据紊乱”,更大的危机来自于公司资金链的断裂。据时代财经了解,截至2月17日,哗啦啦业务部门欠薪1个月,产研部门欠薪2个月,基本上全员薪酬都被拖欠。

  系统故障或许还有“不走运”的偶然因素,但“缺钱”到拖欠员工薪酬的地步,意味着公司有失控的风险。

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