银保监会：去年第四季度保险消费投诉超2.2万件 财险超七成投诉涉理赔纠纷

　　3月21日，银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第四季度银行业消费投诉情况的通报》(简称《通报》)指出，银保监会及其派出机构2022年第四季度共接收并转送保险消费投诉22189件。其中，涉及财产保险公司7689件，占投诉总量的34.65%；涉及人身保险公司14500件，占比65.35%。

　　《经济参考报》记者注意到，理赔纠纷在财产保险公司涉及的投诉中占比超七成，销售纠纷在人身保险公司涉及的投诉中占比过半。

　　《通报》显示，2022年第四季度，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉5859件，占其投诉总量的76.20%；销售纠纷投诉623件，占比8.10%。分险种看，涉及机动车辆保险纠纷投诉3557件，占财产保险公司投诉总量的46.26%；涉及新冠疫情相关保险等财产险其他保险纠纷投诉1686件，占比21.93%。

　　此外，2022年第四季度，人身保险公司涉及销售纠纷投诉7341件，占其投诉总量的50.63%；退保纠纷投诉3980件，占比27.45%。分险种看，涉及普通人寿保险纠纷投诉7593件，占人身保险公司投诉总量的52.37%；疾病保险纠纷投诉2614件，占比18.03%。

　　从亿元保费投诉量情况来看，2022年第四季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.69件/亿元，其中安达保险以430.41件/亿元居首，紧随其后的是现代财险的16.24件/亿元和鑫安车险的15.37件/亿元；人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.59件/亿元，其中复星联合健康以95.98件/亿元居首，紧随其后的是招商信诺人寿的16.37件/亿元和北大方正人寿的9.31件/亿元。

　　从万张保单投诉量情况来看，2022年第四季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.25件/万张，投诉量居前的有众惠相互保险9.03件/万张、久隆财险8.74件/万张和阳光农险2.28件/万张；人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.20件/万张，投诉量居前的有新华养老17.36件/万张、复星联合健康2.67件/万张和招商信诺人寿1.52件/万张。

　　《通报》要求，各保险机构将投诉情况向董事会报告，并落实主体责任，完善制度机制，畅通投诉渠道，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者合法权益。

　　银保监会表示，将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，继续加强消费投诉处理监管工作，督促银行保险机构切实履行消费投诉处理工作主体责任，强化投诉源头治理，改进服务质量，维护好消费者合法权益。