2月27日，“女生奶茶中喝出3个标签后细菌感染”一词条登上热搜，有顾客购买益禾堂奶茶饮用时发现有3个标签，次日医生诊断为细菌感染引起的急性肠炎。对此，益禾堂方面独家回应新京报记者称，益禾堂对员工失误出现的疏漏而致歉。医生此前也表示不能确定部分身体指标异常与此事件有必然联系，益禾堂已与顾客就后续检验达成共识，将样品送往第三方权威检测机构检查。
网络平台的信息显示，一女生在益禾堂买了一杯奶茶，喝到一半放分装布丁时发现里面泡着3个标签。次日出现腹泻、低烧，去医院检查医生诊断为细菌感染引起的急性肠炎。该女生称，市场监管部门介入调查后，收到商家依据食品安全法赔付的1000元以及检查费用。
对于该事件，益禾堂方面回应新京报记者称，事件发生后，益禾堂成立了调查组，经调查，出现问题的原因是门店当事员工未严格按照产品制作流程操作，未仔细检查致使标签纸遗留在杯中。公司已经依据相关规章制度及监管部门要求，对当事员工及门店做出了停岗培训和停业整顿等处罚。同时，公司相关负责人一直积极与当时顾客沟通，两次陪同顾客前往医院检查身体，当时体检时顾客身体状况已无异常，医生也表示不能确定部分身体指标异常与此事件有必然联系。随后顾客接受了门店的赔偿，涉事门店全额承担两次就医费用。益禾堂方面已在市场监管部门工作人员见证下与顾客就后续检验达成共识，目前正在按照顾客要求，将样品送往第三方权威检测机构进行检查。
益禾堂相关负责人致歉表示，此事件因员工个人的错误造成，暴露出门店管理的疏漏。一直以来，益禾堂将食品安全放在首位，将消费者的体验感放在心上。今后将一如既往地坚持产品质量，维护消费者权益，让消费者在益禾堂放心消费，感受到良好的消费体验。“发生这样的事，不仅是顾客，我们也很着急，真诚道歉，虽然此次是由于店员的个人误操作导致，但再次给我们敲响警钟，教训深重。目前已经对员工进行了停岗培训，对涉事门店进行了停业整改。”
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