波司登毛利率力压加拿大鹅 双11卖欢了消费者投诉也多了

　　成立46年的波司登（03998.HK），已然成为了羽绒服代名词，并霸榜全球羽绒服赛道。根据欧睿数据，2021年波司登羽绒服销售量、销售额规模达全球第一。

　　复盘其发展历史，公司以羽绒服代工业务起家，后来逐步向多元化扩张，中途因多元业务展业不佳及品牌老化等因素，业绩几度起落。2018年公司回归羽绒服主业并采取提价策略，至2022财年，羽绒服品牌收入占比从64%升至82%，品类接近70%的毛利率，让公司即便在消费环境受疫情影响时期，盈利水平也大幅抬升，业绩取得了可喜增长。

　　在现有战略下，波司登赚得盆满钵满。但另一方面，随着双11促销活动的“硝烟”散去，消费者对公司的投诉反而多了起来。

　　部分消费者吐槽购物体验

　　近期，波司登曾因产品售价变动，陷入欺诈消费者风波。

　　11月11日，有消费者向媒体反映，“双11”期间，波司登天猫旗舰店的一款商品存在售价先涨后降的现象，大促前后的售价仅相差两毛八。相关消息一经发出便引发舆论热议。当日晚些时候，常熟市市场监管局介入调查并发布通报称，未发现波司登存在欺骗消费者行为。

　　事实上，上述舆论风波前后，已有不少消费者对波司登存在微词。近期在黑猫投诉上，便出现了数十条对波司登的投诉，大多数与品牌在今年“双11”的大促有关。消费者认为波司登存在“恶意不退定金让买家强制确认收货”、“欺诈消费者”、“短期内售价降幅明显”等。

　　11月12日。用户“弦音未续”在黑猫投诉上称，“波司登天猫官方旗舰店在双11活动期间，第二波活动利用优惠券形式价格低于第一波活动”，其在今年“双11”第一波活动刚开始时在店内购买了一件羽绒服，页面标注活动价2689元，满减后的参考到手价为2289元。但在11号当天，即第二波活动开始时，其发现该款羽绒服活动页面上显示的参考到手价为2159元，较第一场活动页面显示的金额有130元的差价。

　　11月13日，“弦音未续”又作了补充投诉称，对于这130元的差价，波司登客服称之为天猫平台的品类券，但根据其优惠券记录显示，此为波司登天猫旗舰店的商品优惠券。“弦音未续”要求波司登赔偿130元的差价。截至11月16日，该项投诉的进展为“已回复”。

　　从近期的投诉来看，消费者对波司登羽绒服售价的质疑不在少数。自10月末开始，相继有用户投诉称波司登存在“短期内降价500元”、“客服以平台券不参与保价为由不履行保价”、“波司登用优惠券忽悠不赔偿差价”、“波司登保价不赔付”、“波司登双11涨价”等现象。

　　在服务方面，也有消费者对波司登表达了不满，投诉波司登存在“波司登女装旗舰店直播间，虚假宣传，赠品不给，退货退款拒绝”、“不退款”、“客服不作为”、“售后出尔反尔欺诈消费者”等现象。截至11月16日，有关波司登的总投诉量达到1021条。同行加拿大鹅的投诉量则为371条。

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